Documento oficial · versión publicada

Términos de servicio para profesionales

Versión: 1.12 Documento ID: a00dc5e1-8cbe-576f-ad39-fa563e21298d Idioma oficial y vinculante: español de Paraguay (es-PY) Fecha de edición: 10 de octubre de 2026 Vigencia: desde la publicación válida de esta versión en mandaya.app, en el instante registrado por la plataforma. La fecha editorial y la orden humana no anticipan la vigencia. Los efectos son prospectivos y requieren presentación y aceptación aplicables, sin efecto retroactivo.

Esta versión sucede prospectivamente a la versión 1.10 exclusivamente para informar la elección del vínculo con OL por el propio PROFESIONAL y el contacto con su administrador actual, dentro del alcance de O334. No modifica aceptaciones, precios ni registros históricos; no presume conformidad retroactiva ni condiciona concluir servicios ya contratados, reclamar, recibir soporte o acceder a valores existentes a aceptar condiciones nuevas. No constituye dictamen jurídico profesional ni autorización pública.

1. Operador y relación

MandaYa es operada en Paraguay por MANDAYA APP, RUC 9.484.932-3, Calle Puerto Pinasco, barrio Hugua de Seda, Luque, Central, código postal 110947. Contacto: support@mandaya.app.

MandaYa es una plataforma de software e intermediación. El PROFESIONAL presta y contrata directamente el servicio físico con el SOLICITANTE. No existe promesa de empleo, exclusividad, salario, volumen mínimo, horario obligatorio ni dependencia. La realidad de la relación prevalece sobre su nombre: MandaYa mantiene solo controles proporcionales de seguridad, elegibilidad, integridad y funcionamiento de la plataforma.

El interés de una persona no aprobada no es aceptación. La acción de un PROFESIONAL aprobado acepta condicionalmente la oportunidad exacta. Solo confirmación de asignación forma el contrato físico.

2. Alta, cuenta y aceptación

El PROFESIONAL mayor de 18 años que se registra directamente crea su propia cuenta y contraseña en el sitio de MandaYa. En el registro realizado por OL, este prepara datos y documentos y no acepta términos ni conoce la contraseña definitiva por el titular. El formulario inicial del registro directo no recibe archivos documentales. Ningún registro equivale a aprobación, licencia o habilitación. La cuenta permanece sin uso operacional hasta cumplir aprobación y requisitos personales de acceso; recuperar contraseña mantiene el mecanismo aplicable y no crea otra cuenta.

En el registro directo, después de la confirmación autenticada del contacto, los documentos aplicables pueden enviarse por WhatsApp oficial para la misma cuenta. Para integrantes de una red OL también existe el canal documental restringido de la plataforma, donde el OL responsable puede presentar documentos recibidos para esa finalidad, consultar lo necesario, analizar, pedir correcciones y remitir el registro a la administración, cumpliendo los requisitos paraguayos y de la modalidad. El profesional registrado por el OL solo puede activarse tras aprobación administrativa final de sus datos e imágenes documentales. La administración aprueba o rechaza; el rechazo devuelve la preparación al OL para corregir y reenviar a evaluación administrativa. El OL no activa antes de esa aprobación. Registrada la aprobación administrativa, termina el acceso del OL a las imágenes y documentos del profesional, disponibles únicamente en el panel administrativo para personas autorizadas; se conservan los originales y el historial de autoría según los plazos existentes. La gestión de la red y una eventual transferencia no reabren ese acceso. El canal está separado del formulario inicial del PROFESIONAL y no autoriza un archivo documental particular del OL. Antes de ese acceso, el PROFESIONAL recibe información sobre su OL responsable y el uso de sus datos. La IA puede orientar y evaluar calidad objetiva; la administración conserva sus atribuciones. Recibir documentos no equivale a aprobarlos. Fuera del ingreso por OL se mantiene la activación favorable automática con requisitos objetivos completos y coherentes; en el ingreso por OL, la automatización no sustituye la aprobación administrativa final exigida. Toda decisión adversa definitiva o basada en datos sensibles requiere revisión humana autorizada; el PROFESIONAL puede pedir explicación y revisión.

El OL administra solamente a integrantes de su propia red, incluso puede editar, bloquear o desactivar conforme a los procedimientos de la plataforma, con autoría y motivo registrados y oportunidad de aclaración y revisión humana. Invitar a otro OL no da acceso a sus profesionales. La transferencia individual realizada por soporte o por elección del propio PROFESIONAL cambia al administrador y termina el acceso del anterior al registro y documentos; no transfiere descendientes anteriores, cambia invitación o generación ni reescribe valores generados. El soporte sigue accesible. El profesional mantiene sus credenciales, aceptaciones y decisión de quedar en línea. Estas condiciones no crean responsabilidad del PROFESIONAL por toda la cadena ni autorizan confiscación o descuento por mera alegación.

En su área autenticada, el PROFESIONAL puede elegir quedar sin OL, adherirse por primera vez a una red o cambiar de OL, ingresando el código exacto de un OL acreditado y activo del mismo país. Antes de confirmar, se presentan el código que ingresó y un resumen de las facultades de gestión del OL, incluso editar, bloquear o desactivar integrantes dentro de los límites de esta sección. No hay lista, búsqueda ni sugerencia de OLs, ni exposición del nombre o contacto de un OL todavía no vinculado. La confirmación registra la elección operacional; no crea otra aceptación de los Términos ni consentimiento separado por cada elección. Se mantienen las aceptaciones generales prospectivas aplicables.

Quien nunca perteneció a una red OL ingresa en la primera generación. Cambiar, salir y volver al mismo u otro OL conserva la generación histórica, incluso desde la sexta. La elección tiene inicio registrado y efectos prospectivos, sin nuevo registro, invitación ficticia, cambio del invitante profesional, traslado de descendientes anteriores ni modificación de importes o derechos históricos. Quedar sin OL termina la relación de administración vigente y el acceso del anterior administrador.

Después de constituirse el vínculo, el PROFESIONAL ve únicamente el primer y último nombre personales de la persona responsable del OL actual y el botón para abrir una conversación con ella por WhatsApp. La apertura requiere una acción del PROFESIONAL y no envía mensajes automáticamente; sin vínculo no se presenta contacto de OL. Elegir el vínculo no activa la cuenta, no elimina bloqueos existentes, no sustituye la aprobación administrativa, no reabre documentos ya cerrados y no constituye garantía. El soporte sigue disponible.

En el registro realizado por OL, después de quedar registrada la aprobación administrativa de la revisión actual, la plataforma encamina automáticamente por WhatsApp propio al contacto registrado y validado del PROFESIONAL el aviso de aprobación, enlace del área correcta, login y contraseña provisional generada por el mecanismo protegido. No se exige otro pedido para ese envío, cuya puesta en cola no garantiza entrega. El enlace no contiene contraseña y la credencial no se muestra al OL. El aviso de registro recibido o en análisis es distinto de aprobación; un rechazo no genera aviso de aprobado.

En el primer login el PROFESIONAL cambia obligatoriamente la contraseña provisional y acepta personalmente los Términos actuales aprobados y publicados, después de recibir el texto completo y la Política de Privacidad. Solo tras ambas etapas y los demás requisitos puede acceder a panel operacional, billetera, ofertas o quedar en línea. La aprobación administrativa y emisión de acceso provisional no requieren esa aceptación anticipada; aprobación o mensaje no sustituyen su manifestación. Se aplican vencimiento, uso único y recuperación vigentes, sin plazo nuevo. Repetir aprobación o actualizar pantalla no cambia contraseña ni reenvía ciegamente mensajes de resultado incierto. No se capturan profesionales antiguos ni reemiten credenciales de cuentas existentes por simple invitación.

En el registro directo, la misma cuenta se activa conforme a su propio flujo y el PROFESIONAL acepta los Términos y recibe la Política de Privacidad antes del uso operacional. En ambos flujos, la evidencia conserva país, papel, documento, versión, hash, idioma, cuenta, sesión, pantalla, acción y horario. OL o ADMIN no aceptan por el titular. Un cambio material exige nueva aceptación prospectiva sin modificar las anteriores.

2.1 Perfil, credenciales y sesiones

La foto pública de perfil es enviada por el propio PROFESIONAL para esa finalidad. No es la selfie privada usada para verificación documental y la selfie no se publica ni se convierte automáticamente en foto de perfil. Cambiar foto, contraseña o contacto exige controles de autenticación y seguridad del flujo aplicable. El login y sesión de PROFESIONAL son distintos de los de CLIENTE: mantener, cerrar o recuperar uno no modifica el otro. Hay una sesión profesional activa por vez; las sesiones de CLIENTE permanecen inalteradas.

3. Autonomía y obligaciones propias

El PROFESIONAL decide cuándo estar disponible y qué oportunidades aceptar. Puede trabajar para terceros. Asume sus costos y mantiene vigentes, según modalidad y territorio, identidad, licencia, autorización de actividad remunerada, vehículo, matrícula, habilitación, inspección, seguros, casco, equipo y situación tributaria o previsional.

No puede prestar una modalidad o operar en un municipio sin reunir el permiso aplicable. Debe informar vencimiento, suspensión, cambio de vehículo o pérdida de requisito. La evaluación de MandaYa no sustituye la autoridad ni garantiza habilitación permanente.

4. Oportunidades, precio y tarifas de la plataforma

4.1 Contrato y pago del servicio

Cada oportunidad muestra modalidad, zona, precio y condiciones. La aceptación es condicional a la selección; solo la confirmación de asignación forma el contrato físico. El vencimiento del plazo prioritario no retira una oportunidad aún disponible; aceptar dentro de ese plazo conserva prioridad. La búsqueda no supera 30 km del punto inicial y puede reiniciar rondas dentro de ese radio por hasta tres horas sin selección. La falta de “Llegué” dentro del plazo aplicable retoma la búsqueda de otro profesional, sin cancelar la orden por ese único motivo.

El precio aceptado no puede reducirse. Un aumento o punto adicional requiere presentación y confirmación del SOLICITANTE hasta su confirmación final. El piso es Gs. 400/km sobre la mayor distancia válida declarada o estimada entre puntos, no sobre desvíos del PROFESIONAL. Si no hay ruta gratuita, puede estimarse mediante segmentos en línea recta entre coordenadas consecutivas más 20%, sin atribuir cero a tramos desconocidos.

El servicio paraguayo se paga directamente al PROFESIONAL. MandaYa no garantiza ni revierte ese pago. El PROFESIONAL registra con veracidad lo recibido y emite el comprobante fiscal que corresponda. Crédito Pré y retiro PIX son funciones brasileñas; esta versión no las habilita en Paraguay.

4.2 Hora online y Jornada

Cuando corresponda cobrar el tiempo online, el cobro se realiza por ciclos de una hora entera, con precio proporcional al Score. La referencia es R$ 6,00/hora con Score 0 y R$ 1,00/hora con Score 1.000: R$ 6,00 menos R$ 5,00 multiplicados por Score/1.000. En Paraguay se convierte a guaraníes por la cotización de referencia informada al iniciar cada cobro y se fija ese importe para ese ciclo. No se usa la equivalencia nominal de la tarifa por kilómetro ni de espera para convertir esta tarifa online.

La interfaz muestra la moneda y el valor aplicable. El Score, tarifa, moneda y cotización se fijan al contratar cada nueva hora y no cambian durante ese ciclo. Alternar offline y online dentro de la hora ya pagada no cobra de nuevo ni cambia su precio; ese período sigue hasta su vencimiento. Una referencia por minuto no convierte la tarifa en cobro fraccionado. No se cobran horas offline retroactivamente.

Antes de concluir el primer servicio, el tiempo online es gratuito y no causa desconexión automática al vencer una hora. Después de esa primera conclusión, durante el período de permanencia online sin cobro ofrecido por la plataforma, la desconexión automática por inactividad ocurre únicamente después de tres horas sin aceptar oportunidades. El plazo empieza al elegir quedar online y se reinicia cuando el sistema confirma una aceptación válida del PROFESIONAL, aunque la selección todavía esté pendiente. Actualizar la ubicación o mantener la página abierta no reinicia el plazo. Una nueva entrada voluntaria online inicia un nuevo período. Los servicios en curso no se interrumpen por esta desconexión.

Después de la primera conclusión, fuera de ese período sin cobro y sin servicio en curso, cuando la contratación de una nueva hora paga requiera confirmación, la plataforma presenta el importe y las condiciones aplicables antes del cobro. Sin confirmación, la presencia en la pantalla o el estado En línea no forman, por sí solos, una nueva contratación paga. Con un servicio en curso, el PROFESIONAL debe permanecer En línea hasta concluir o resolver el incidente; los ciclos e importes aplicables continúan siendo informados. Las desconexiones automáticas y solicitudes de confirmación previstas en esta sección no se aplican mientras la plataforma mantenga o prorrogue la disponibilidad En línea conforme a las condiciones comerciales aplicables. La disponibilidad En línea podrá prorrogarse automáticamente. Cada nueva hora mantiene la tarifa informada y su registro propio. Los ajustes comerciales eventuales se registran por separado, sin borrar los movimientos originales ni modificar aceptaciones anteriores o el valor de los servicios. El PROFESIONAL puede optar por quedar Fuera de línea cuando no haya un servicio en curso. La primera conclusión es un hito histórico: reabrir la orden no vuelve a crear la gratuidad inicial. No hay cobro retroactivo de períodos gratuitos ni Fuera de línea.

Al confirmarse la asignación de una Jornada se contratan anticipadamente las horas enteras de su duración. La manifestación de un candidato que no sea seleccionado no genera esa contratación. Si la Jornada está programada, el cobro se registra al confirmar la asignación, pero la cobertura empieza en el horario programado: una Jornada de cuatro horas marcada para las 10h cubre de 10h a 14h aunque se acepte a las 9h, y no libera un período anterior.

Las horas enteras ya pagadas que coincidan con el nuevo intervalo contratado se aprovechan sin nuevo cobro. Una fracción restante menor de 60 minutos no descuenta una hora entera: si quedan 30 minutos y la nueva Jornada dura cinco horas, se contratan cinco horas nuevas. Si queda una hora entera de una cobertura de cuatro horas después de tres horas transcurridas, una nueva Jornada de cinco horas contrata cuatro horas nuevas. Una cobertura fuera del nuevo intervalo no lo descuenta.

El desistimiento, la cancelación por el PROFESIONAL o el término antes de la duración prevista no revierten automáticamente las horas anticipadas; la cobertura pagada sigue utilizable, hasta su vencimiento, en servicio puntual u otra Jornada conforme a las reglas anteriores. No hay doble cobro por el mismo intervalo. La gratuidad inicial sigue aplicándose: el cobro del tiempo solo comienza después del primer servicio concluido y, antes de eso, la anticipación no puede consumir beneficios concedidos ni producir un cobro oculto que elimine esa gratuidad.

Además de las horas, corresponde un adicional de R$ 5,00 por Jornada en que el PROFESIONAL sea seleccionado, convertido y fijado en guaraníes al efectuar ese cobro. Una cancelación posterior no revierte automáticamente ese adicional, sin perjuicio de corregir cobros indebidos, errores o aplicar derechos obligatorios.

4.3 Registros, compensación y revisión

MandaYa registra separadamente cobros de plataforma, importes de terceros y recursos propios. La separación interna no promete cuenta bancaria individual, segregación patrimonial legal, inversión ni rendimiento.

Al contratar horas de Jornada, el registro y la reserva son inmediatos y reducen el importe proyectado disponible del PROFESIONAL. Esa reducción operativa no constituye compensación contable definitiva fuera del cierre diario. La conversión de la reserva en cobro debido no produce un segundo débito por el mismo intervalo.

Cuando existan recibibles elegibles del PROFESIONAL frente a MandaYa, las tarifas debidas se compensan hasta ese saldo en el cierre diario conciliado, con corte a medianoche de Brasilia. Lo no compensado queda pendiente para un cierre futuro; no se crea transferencia negativa ni cobro externo no contratado. Un servicio pagado directamente al PROFESIONAL no genera otro recibible por el mismo servicio.

Movimientos intradiarios pueden ser provisionales; la disponibilidad financiera definitiva depende del último cierre conciliado. El retiro manual descrito en el §4.5 solo se ofrece cuando esté habilitado para este mercado; no se promete otro canal no habilitado. Se puede solicitar explicación del cálculo, presentar evidencia y reclamar divergencias.

Saldo insuficiente no impide quedar online. Una prioridad por servicios pagados a la plataforma solo se aplica si existen ofertas compatibles efectivamente habilitadas para el mercado; en su ausencia siguen disponibles los servicios elegibles de pago directo. No se bloquean ofertas paraguayas por un medio brasileño indisponible.

Cada parte conserva sus obligaciones fiscales y de documentación. Estos Términos no definen por sí solos su clasificación tributaria.

4.4 Programa de invitación profesional — condición propuesta

Cuando el programa esté habilitado en Paraguay y se haya aceptado esta versión efectiva, participa únicamente la invitación directa entre cuentas profesionales paraguayas. Una invitación nueva y válida que resulte en la activación de la persona invitada bajo la regla nueva concede diez puntos al Score total de quien invitó; compartir el enlace, hacer clic o iniciar el registro no equivale a activación. Los cien puntos ya concedidos por hechos anteriores se conservan: no se retiran, convierten ni vuelven a conceder. El premio de puntos no es dinero y no sustituye los requisitos de comisión.

En cada cierre diario concluido y conciliado, MandaYa calcula una comisión del 25% exclusivamente sobre la parte del Tiempo Online de la persona invitada realmente pagada con fondos reales libres y aplicada a esa obligación, incluido saldo real anterior así aplicado. Ambas cuentas deben tener Score estrictamente superior a 750; solo la persona invitada debe haber concluido al menos un servicio en los siete días anteriores al cálculo. Quien invitó no tiene obligación de concluir servicios. Un día sin todos los requisitos no genera ni acumula comisión para otro día. No integran la base los bonos, deuda impaga, depósito bruto o parte no asignada al Tiempo Online, excedente libre, precio del servicio físico ni invitaciones indirectas.

La comisión debida se registra después del cierre conciliado en el único saldo real disponible para retiro, sujeto a las reglas de retiro, bloqueos y verificaciones aplicables; no se transfiere automáticamente ni transforma bono en dinero. Reversos, devoluciones y correcciones producen asientos identificables sin borrar los originales y pueden reducir el saldo real, incluso dejarlo negativo conforme al registro. Las relaciones de invitación anteriores a esta condición solo generan comisión sobre pagos de Tiempo Online posteriores a su entrada en vigor, sin retroactividad.

El PROFESIONAL dispone de su invitación y código, Score total, saldo real consolidado y calculadora de escenarios hipotéticos; la calculadora no representa invitaciones reales, saldo ni ingreso garantizado. Panel, extracto ordinario, exportación, notificaciones y mensajes automáticos, incluido WhatsApp, no muestran cantidad, estado, identidad, origen, comisiones individuales, subtotales ni total recibido por invitaciones. La administración autorizada conserva trazabilidad íntegra para conciliación, auditoría y revisión. El soporte puede recibir explicaciones o reclamos de saldo, cobro y retiro sin divulgar esos detalles por panel o WhatsApp; la información individual debida por derecho se entregará por una vía autenticada adecuada, con protección de datos de terceros. Esta presentación no elimina derechos legales de acceso o defensa. La hipótesis de “cuatro veces 25%” se limita al costo comparable del Tiempo Online y depende de pago real y elegibilidad; no vuelve gratuitos servicios, retiros u otros costos.

4.5 Pago manual de Tiempo Online y retiro en Paraguay — condición propuesta

La transferencia bancaria a MandaYa para pagar Tiempo Online es distinta del pago directo del servicio físico al PROFESIONAL. El canal de atención informa el Alias de ingreso y pregunta el importe declarado. Cuando el PROFESIONAL informa que realizó un depósito, aun sin adjuntar comprobante, la IA solo genera una notificación en la central administrativa de atención con el contacto, la conversación y el motivo; no espera lectura ni validación del archivo. La IA no lee el comprobante, no lo copia a otro repositorio, no crea recibo ni asiento financiero y no propone un importe de crédito en el panel. Una persona administradora autorizada abre esa conversación, revisa el comprobante allí si está disponible o solicita el necesario, verifica el mismo depósito bancario, selecciona al PROFESIONAL, ingresa manualmente el importe confirmado en guaraníes y confirma el crédito en el panel. Declaración, archivo y alerta no prueban recepción de dinero ni liberan saldo. La confirmación humana registra una sola vez el ingreso real, aplica la parte debida al Tiempo Online y mantiene el excedente confirmado en el saldo real disponible para retiro. Pagos parciales, duplicados, devoluciones y correcciones conservan sus referencias; únicamente la parte efectivamente aplicada al Tiempo Online puede formar la base de la comisión tras cierre conciliado. No se habilitan Crédito Pré, PIX o Asaas para SOLICITANTES paraguayos por esta cláusula.

El retiro paraguayo se solicita en guaraníes hacia Alias/Cédula propio del PROFESIONAL verificado. La solicitud informa tarifa y neto antes de confirmarse, reserva el importe pertinente y queda pendiente: no ejecuta transferencia. No se admite otro pedido mientras el anterior siga pendiente, ni uno nuevo cuando exista servicio en curso, conclusión pendiente o disputa de servicio abierta. Persona administradora autenticada aprueba o rechaza tras revisar titularidad, saldo real disponible, reservas e impedimentos; la decisión y la confirmación del pago efectivo son hechos separados. El monto inicialmente pedido permanece en el registro; la administración puede mantenerlo, reducirlo o aumentarlo sin superar el saldo real disponible al decidir. Rechazo anterior al despacho libera la reserva una sola vez. “Aprobado” no significa “pagado”; no se promete plazo bancario. El primer retiro concluido es gratuito; después, según el intervalo desde el último retiro concluido, menos de 24 horas cuesta Gs. 10.000, desde 24 horas hasta menos de siete días Gs. 5.000 y desde siete días es gratuito. Intento fallido no reinicia ese intervalo. La equivalencia comercial de R$ 1 por Gs. 1.000 se aplica únicamente a esta política de tarifa de retiro: no sustituye la cotización propia fijada para cada cobro de Tiempo Online, ni convierte precios, monedas o hechos históricos. No se promete transferencia por IA ni por el mero envío del comprobante.

5. Descripción asistida y privacidad previa

Antes de confirmación de asignación, el feed del PROFESIONAL contiene solo zona aproximada, condiciones y, si fue producido y confirmado, un resumen sanitizado. La única excepción de ubicación exacta es la consulta privada de P1 descrita abajo, tras aceptación expresa de estos Términos por el PROFESIONAL y autorización del SOLICITANTE vinculada a la orden. El PROFESIONAL no debe usar ese acceso para reidentificar personas, guardar o divulgar datos fuera de la finalidad de evaluar el desplazamiento y navegar hacia P1.

En las órdenes creadas después de la aceptación expresa de los Términos de Solicitantes aplicables por el SOLICITANTE, la autorización queda vinculada a esa orden: el PROFESIONAL autenticado que tenga una oferta propia aún válida y sea elegible en el mismo país puede, mediante una acción explícita, consultar las coordenadas exactas del primer punto (P1) para evaluar el desplazamiento y abrir la navegación antes de aceptar la oferta. El servidor vuelve a validar la búsqueda activa, la elegibilidad y la ubicación actual del PROFESIONAL, dentro del límite de 30 km. Este acceso privado no incluye nombre, teléfono, códigos, otros puntos ni la ruta completa, no aparece en el feed de ofertas y no confirma aceptación, asignación ni inicio del rastreo. La apertura voluntaria de una aplicación externa de mapas transmite a esa aplicación las coordenadas necesarias para navegar, sujetas a sus propias condiciones. Las órdenes anteriores sin esa autorización vinculada no pasan a permitir acceso previo a la aceptación por una aceptación posterior; su ejecución y sus derechos se preservan.

La descripción pública es opcional y proviene exclusivamente de texto. La reescritura por IA es de mejor esfuerzo. Si no existe una salida segura confirmada, la solicitud y la oportunidad continúan sin descripción pública. El PROFESIONAL nunca recibe el texto bruto no revisado en oferta, feed u otra superficie previa a confirmación de asignación.

Un resumen puede contener errores; el PROFESIONAL debe pedir aclaración por el canal privado después de confirmación de asignación cuando el alcance sea materialmente insuficiente. No debe exigir que se publique contacto, dirección exacta o credencial.

6. Entregas, jornadas y Viaje en moto

El PROFESIONAL solo puede aceptar modalidades activas en su perfil, capacidad y territorio. Para Viaje en moto, transporta exactamente una persona adulta, nunca personas en una modalidad de objetos.

En Asunción, esta modalidad solo puede activarse después del pronunciamiento municipal y cumplimiento de registros, permisos, inspección, licencia, seguro y demás requisitos de la Ordenanza 227/2019 y normas aplicables. Los municipios de Central se evalúan por separado.

El PROFESIONAL debe portar licencia aplicable, documentación del vehículo, seguro exigible y casco reglamentario para sí y para la persona pasajera. Debe rechazar o interrumpir en lugar seguro ante persona menor de 18 años, más de una persona, falta o negativa de casco, intoxicación evidente, agresión, clima/vía/vehículo inseguros, divergencia material o orden ilícita. No hay penalidad por negativa de seguridad debidamente registrada y revisable.

7. Carga, puntos y comprobación

No se aceptan animales vivos, personas en modalidad de objetos, dinero en custodia, ilícitos, armas, explosivos, inflamables no autorizados, credenciales, material sexual ilícito ni carga incompatible. El PROFESIONAL puede inspeccionar externamente el acondicionamiento sin abrir o acceder indebidamente al contenido y rechazar carga ilegal, insegura o materialmente divergente.

Debe conducir con prudencia, conservar objetos desde el retiro, seguir instrucciones lícitas, no delegar cuenta o vehículo, no consumir alcohol ni sustancias durante el servicio y no discriminar. Después de “Llegué” en el punto 1, la imposibilidad de continuar se trata como incidente asistido, no cancelación común.

Cada punto conserva su “Llegué”, hora y ubicación reales, incluso si los detalles fueron combinados por WhatsApp. Tras “Llegué” en el punto 1 se muestran los contactos y lugares completados y el contacto del SOLICITANTE; el llenado inicial termina al finalizar el punto 1. Un destino conocido no cambia silenciosamente durante el recorrido, ni la posición real sobrescribe el favorito.

En entregas de encomiendas, el PROFESIONAL elige un protocolo para finalizar cada punto, en este orden de presentación: código válido del punto; foto; o nombre completo y documento equivalente del receptor. No son acumulativos. El receptor puede ser otra persona y el código solo se utiliza cuando el acto a comprobar haya ocurrido. La foto puede obtenerse por cámara o adjunto, sin imponer fotografía del rostro. Viaje en moto y jornada por tiempo no requieren este protocolo de encomienda.

Los primeros 8 minutos de espera en el punto son gratuitos; el excedente es Gs. 300/minuto proporcional a los segundos, entre “Llegué” y protocolo. El cobro automático requiere protocolo a hasta 1.500 metros de la posición formal de llegada; fuera de ese radio se conserva evidencia para análisis, sin cobro automático alternativo. Informar un hecho atípico en el protocolo no abre por sí solo disputa o sanción.

8. Cancelación, plazo de ejecución y conclusión

Una cancelación del PROFESIONAL después de confirmación de asignación, sin causal de seguridad o fuerza mayor admitida, puede suspender nuevas ofertas por dos horas. Debe registrar motivo y cooperar con la revisión.

En los servicios puntuales, el plazo de ejecución se calcula por la distancia total informada o conocida de la orden. Para Baúl y Asiento libre, el plazo Urgente corresponde a (distancia total en kilómetros ÷ 5) horas; Normal añade 2 horas al plazo Urgente; Económico añade 5 horas. Para Bag, el plazo Urgente corresponde a (distancia total en kilómetros ÷ 10) horas; Normal añade 20 minutos al plazo Urgente; Económico añade 2 horas. Viaje en moto es siempre Urgente, sin opción de otra prioridad, y su plazo corresponde a (distancia total en kilómetros ÷ 7) horas. Estas fórmulas no alteran la duración contratada de Jornada por tiempo.

En Baúl, Asiento libre y Bag, el plazo comienza con el protocolo o finalización de la carga en el punto 1. En Viaje en moto, comienza con “Llegué” confirmado en el punto 1. Si la distancia aumenta durante la ejecución, el vencimiento se amplía por el nuevo total de kilómetros, siempre desde el inicio original; el plazo no vuelve a comenzar.

El cronómetro se detiene en el primer evento entre “Llegué” en el último punto y conclusión informada por el PROFESIONAL, sin depender de confirmación posterior del SOLICITANTE. Si el plazo vence durante la ejecución, se aplican menos 25 puntos al Score una sola vez por orden y se pausan nuevas ofertas mientras exista al menos un servicio atrasado todavía no concluido por el PROFESIONAL. “Llegué” en el último punto detiene el reloj, pero no libera por sí solo esa pausa; concluir un servicio no libera ofertas si otro atrasado sigue sin conclusión profesional. No es necesario esperar confirmación del SOLICITANTE para liberar después de todas las conclusiones profesionales.

El aumento posterior de los kilómetros no borra la ocurrencia del atraso, los puntos ya aplicados ni la pausa todavía debida. Una cancelación legítima o intervención administrativa aplicable puede cerrar el plazo e impedir un atraso futuro, pero no promete borrar una ocurrencia o puntos ya debidos. El plazo no se aplica retroactivamente a un servicio contratado bajo una versión anterior de estos Términos.

El cálculo no exige velocidad de conducción, no mide un promedio por la ruta GPS ni incentiva riesgos. Tránsito, clima, seguridad, normas y conducción prudente prevalecen; una situación insegura debe registrarse y tratarse por soporte.

Llegada, inicio, pago y conclusión deben corresponder a hechos reales. Viaje en moto puede tener conclusión registrada por el PROFESIONAL conforme al flujo operativo; falsedad o conclusión prematura puede generar medida cautelar y revisión.

9. Ubicación, datos y seguimiento

Mientras online y durante la ejecución, la ubicación necesaria sirve a elegibilidad, encuentro, seguridad y seguimiento autorizado. El dispositivo o navegador puede pedir permiso técnico; un aviso legal ya válidamente aceptado no se repite en cada pantalla. PWA y sistema operativo pueden limitar la actividad en segundo plano; el PROFESIONAL debe regresar al aplicativo para registrar eventos reales.

La aceptación expresa de esta versión registra, en el documento principal del papel, el conocimiento de que cada futura orden aceptada y efectivamente asignada puede usar y transmitir la ubicación operacional del PROFESIONAL solamente para ejecución, seguridad y seguimiento, a las audiencias y durante el período descritos en estos Términos y en la Política de Privacidad. Por eso MandaYa no repite ni registra otro aviso jurídico en cada oferta. Aceptar una oportunidad continúa siendo un gesto comercial condicional y no crea otra aceptación de estos Términos. El conocimiento principal no inicia el rastreo por sí solo, no sustituye asignación confirmada, permiso nativo, posición válida ni confirmación real del servidor, y no amplía finalidad, destinatarios ni retención. Un cambio material exige nueva versión y nueva aceptación.

El SOLICITANTE autenticado ve su orden e historial. Cada contacto recibe solamente enlace y datos necesarios a su atención individual, sin otros destinos, contactos, protocolos ni precio general. Quien posea ese enlace accede a su vista limitada; no debe circular indiscriminadamente. No habilita seguimiento futuro después del servicio.

Identidad, foto, contacto y datos operativos se exponen solo al público autorizado y durante el período necesario. Fotos, identificación del receptor y coordenadas de protocolo se conservan 90 días tras el cierre, preservando disputas hasta resolución; los demás registros siguen la Política de Privacidad. El cierre no borra el historial autorizado del SOLICITANTE ni autoriza exposición pública ilimitada.

Los datos solo pueden usarse para ejecución, comprobación, seguridad o deber legal, nunca para marketing, acoso, venta o contacto posterior no autorizado.

Los enlaces de seguimiento usan un código aleatorio y opaco, son temporales y revocables y no deben indexarse en buscadores. Al terminar la atención, se retiran del enlace identidad, foto y contacto. Un eventual historial reducido respeta el plazo y alcance de la Política de Privacidad; esto no borra el historial autorizado de la propia orden.

10. Seguridad, incidentes y revisión

MandaYa puede suspender temporalmente una cuenta u oferta ante riesgo grave, documento vencido, fraude, incidente, requerimiento válido o incumplimiento, de manera proporcional y con revisión humana cuando corresponda. Una denuncia no equivale a culpabilidad.

El soporte puede comenzar con IA identificada y escalar asuntos de emergencia, identidad, pago, seguridad o incertidumbre. Un reporte de defecto puede vincularse a la cuenta y conversación autenticadas solo cuando el vínculo esté autorizado y sea necesario para atención, seguridad o defensa de derechos; no autoriza monitoreo, marketing ni finalidad incompatible. El PROFESIONAL tiene derecho a conocer el motivo suficiente de una medida, aportar evidencia y solicitar revisión, salvo reserva legal necesaria.

11. Responsabilidad, seguro y tributos

El PROFESIONAL responde por conducción, custodia, vehículo, equipo, permisos, conducta, ejecución, daños atribuibles y obligaciones fiscales/previsionales. El SOLICITANTE responde por su información, carga, instrucciones, conducta y pago. MandaYa responde por sus deberes propios de plataforma y no excluye responsabilidad imperativa.

MandaYa no ofrece seguro personal, de pasajero, vehicular, de carga o de responsabilidad ni indemnización automática. El PROFESIONAL debe contratar y mantener los seguros exigidos por la ley o la autoridad competente. La ausencia de seguro MandaYa no reduce obligaciones propias.

12. Datos, confidencialidad y cierre

El PROFESIONAL trata los datos de la contraparte solo para ejecutar la orden, seguridad, comprobante o deber legal. No puede usarlos para marketing, acoso, venta o contacto posterior no autorizado.

La cuenta puede cerrarse, pero evidencias contractuales, fiscales, de seguridad o disputa se conservan por el plazo aplicable. Cambios materiales producen nueva versión y aceptación. Se aplica la ley paraguaya sin renuncia a derechos inderogables.

13. Fuentes oficiales

• Ley N.º 5016/2014: bacn.gov.py
• Ordenanza de Asunción N.º 227/2019: asuncion.gov.py
• Ley N.º 4868/2013: bacn.gov.py
• Ley N.º 7593/2025: bacn.gov.py