Documento oficial · versión publicada
Términos de servicio para profesionales
Versión jurídica: 0.9 Documento ID: 7ab55157-b188-48e2-a92e-a0e243cf52f2 Idioma oficial y vinculante: español de Paraguay (es-PY) Fecha del documento: 10 de agosto de 2026 Entrada en vigencia: 15 de agosto de 2026, desde su publicación en mandaya.app Estado: VERSIÓN PUBLICADA — aprobada por el CEO de MandaYa el 15 de agosto de 2026
Este documento sustituye a la versión 0.7 desde el 15 de agosto de 2026 y conserva intactas las versiones históricas.
1. Operador y relación
MandaYa es operada en Paraguay por MANDAYA APP, RUC 9.484.932-3, Calle Puerto Pinasco, barrio Hugua de Seda, Luque, Central, código postal 110947. Contacto: [support@mandaya.app](mailto:support@mandaya.app).
MandaYa es una plataforma de software e intermediación. El PROFESIONAL presta y contrata directamente el servicio físico con el SOLICITANTE. No existe promesa de empleo, exclusividad, salario, volumen mínimo, horario obligatorio ni dependencia. La realidad de la relación prevalece sobre su nombre: MandaYa mantiene solo controles proporcionales de seguridad, elegibilidad, integridad y funcionamiento de la plataforma.
El interés de una persona no aprobada no es aceptación. La acción de un PROFESIONAL aprobado acepta condicionalmente la oportunidad exacta. Solo ASSIGNED forma el contrato físico.
2. Alta, cuenta y aceptación
El registro documental inicial se realiza por el canal de soporte informado (WhatsApp oficial). Una IA puede orientar, evaluar la calidad objetiva de cada documento (legibilidad, integridad, vigencia y coherencia) y, cuando la lista objetiva de requisitos esté completa y coherente, la activación favorable puede realizarse de forma automática. Toda decisión adversa, definitiva o basada en datos sensibles la toma una persona autorizada. El PROFESIONAL puede solicitar explicación y revisión humana de cualquier decisión. Recibir documentos no equivale a aprobación.
Tras aprobarse, el PROFESIONAL recibe credenciales, cambia la contraseña temporal en el primer acceso y, antes de funciones operativas, acepta expresamente estos Términos y recibe la Política de Privacidad vigente. Debe ser mayor de 18 años. El servidor conserva país, papel, versión, hash, idioma, cuenta, sesión, pantalla y hora. Cambios materiales exigen reaceptación.
3. Autonomía y obligaciones propias
El PROFESIONAL decide cuándo estar disponible y qué oportunidades aceptar. Puede trabajar para terceros. Asume sus costos y mantiene vigentes, según modalidad y territorio, identidad, licencia, autorización de actividad remunerada, vehículo, matrícula, habilitación, inspección, seguros, casco, equipo y situación tributaria o previsional.
No puede prestar una modalidad o operar en un municipio sin reunir el permiso aplicable. Debe informar vencimiento, suspensión, cambio de vehículo o pérdida de requisito. La evaluación de MandaYa no sustituye la autoridad ni garantiza habilitación permanente.
4. Oportunidades, precio y contrato
Cada oportunidad presenta un snapshot de modalidad, zona, condiciones, precio y, cuando exista, descripción pública sanitizada. La aceptación es condicional a la selección automática. Oferta rechazada, expirada o no seleccionada termina sin contrato físico. ASSIGNED vincula al PROFESIONAL con el SOLICITANTE.
Cotizaciones preliminares son referencias. El valor final debe ser confirmado por ambas partes antes de ASSIGNED; no puede cambiar unilateralmente. El pago se realiza directamente al PROFESIONAL. MandaYa no custodia ni garantiza fondos. El PROFESIONAL confirma recepción antes de concluir y emite el comprobante fiscal que le corresponda.
El uso es actualmente gratuito y sin comisión por servicio, sin derecho adquirido. Un cobro futuro propio de MandaYa requiere información previa y aceptación aplicable.
5. Descripción asistida y privacidad previa
El PROFESIONAL ve antes de ASSIGNED solo zona aproximada, condiciones y, si fue producido y confirmado, un resumen sanitizado. No debe intentar reidentificar, guardar o divulgar datos de una persona no asignada.
La descripción pública es opcional y proviene exclusivamente de texto. La reescritura por IA es de mejor esfuerzo. Si no existe una salida segura confirmada, la solicitud y la oportunidad continúan sin descripción pública. El PROFESIONAL nunca recibe el texto bruto no revisado en oferta, feed u otra superficie previa a ASSIGNED.
Un resumen puede contener errores; el PROFESIONAL debe pedir aclaración por el canal privado después de ASSIGNED cuando el alcance sea materialmente insuficiente. No debe exigir que se publique contacto, dirección exacta o credencial.
6. Entregas, jornadas y Viaje en moto
El PROFESIONAL solo puede aceptar modalidades activas en su perfil, capacidad y territorio. Para Viaje en moto, transporta exactamente una persona adulta, nunca personas en una modalidad de objetos.
En Asunción, esta modalidad solo puede activarse después del pronunciamiento municipal y cumplimiento de registros, permisos, inspección, licencia, seguro y demás requisitos de la Ordenanza 227/2019 y normas aplicables. Los municipios de Central se evalúan por separado.
El PROFESIONAL debe portar licencia aplicable, documentación del vehículo, seguro exigible y casco reglamentario para sí y para la persona pasajera. Debe rechazar o interrumpir en lugar seguro ante persona menor de 18 años, más de una persona, falta o negativa de casco, intoxicación evidente, agresión, clima/vía/vehículo inseguros, divergencia material o orden ilícita. No hay penalidad por negativa de seguridad debidamente registrada y revisable.
7. Carga, animales y ejecución
No se aceptan animales vivos, personas en modalidad de objetos, dinero en custodia, ilícitos, armas, explosivos, inflamables no autorizados, credenciales, material sexual ilícito ni carga incompatible. El PROFESIONAL inspecciona externamente el acondicionamiento sin abrir o acceder indebidamente al contenido. Puede rechazar una carga declaradamente ilegal, insegura o materialmente divergente.
Debe conducir con prudencia, conservar el objeto desde la retirada, seguir instrucciones lícitas, no delegar la cuenta o vehículo, no fumar ni consumir alcohol o sustancias durante el servicio y no discriminar. Una vez registrada la llegada al primer punto no existe cancelación profesional común; incapacidad de continuar se trata como incidente asistido.
8. Cancelación, tiempos y estado
Una cancelación del PROFESIONAL después de ASSIGNED, sin causal de seguridad o fuerza mayor admitida, puede suspender nuevas ofertas por dos horas. Debe registrar motivo y cooperar con la revisión.
Los límites operativos generales son Económico 8 horas, Normal 4 horas y Urgente 2 horas desde ASSIGNED, salvo resumen distinto. No son promesa de llegada exacta ni autorizan conducción insegura. El exceso puede pausar ofertas hasta confirmación o asistencia.
Llegada, inicio, pago y conclusión deben corresponder a hechos reales. Viaje en moto puede tener conclusión registrada por el PROFESIONAL conforme al flujo operativo; falsedad o conclusión prematura puede generar medida cautelar y revisión.
9. Ubicación, identidad y contacto
Mientras la orden está asignada o en ejecución, el PROFESIONAL transmite ubicación necesaria al seguimiento. El SOLICITANTE autenticado la ve y puede crear un enlace público opaco, temporal y revocable si la función está activa. Durante la orden, el enlace puede exponer ubicación, rastro, eventos y, solo según la configuración informada, identificación operacional. Nunca expone precio.
Antes de quedar online, el PROFESIONAL recibe una información operacional clara sobre categorías, duración, finalidad y visibilidad del rastreo. Este tratamiento necesario no se presenta como consentimiento opcional revocable. Al terminar, identidad, foto y contacto se retiran del enlace, quedando como máximo un rastro reducido; la traza exacta interna tiene retención limitada para disputa, seguridad, obligaciones y análisis legítimo.
El contacto privado se habilita únicamente después de ASSIGNED, para partes autenticadas, y termina con el estado terminal. No debe publicar ni reutilizar el número de la contraparte.
10. Seguridad, incidentes y revisión
MandaYa puede suspender temporalmente una cuenta u oferta ante riesgo grave, documento vencido, fraude, incidente, requerimiento válido o incumplimiento, de manera proporcional y con revisión humana cuando corresponda. Una denuncia no equivale a culpabilidad.
El soporte puede comenzar con IA identificada y escalar asuntos de emergencia, identidad, pago, seguridad o incertidumbre. El PROFESIONAL tiene derecho a conocer el motivo suficiente de una medida, aportar evidencia y solicitar revisión, salvo reserva legal necesaria.
11. Responsabilidad, seguro y tributos
El PROFESIONAL responde por conducción, custodia, vehículo, equipo, permisos, conducta, ejecución, daños atribuibles y obligaciones fiscales/previsionales. El SOLICITANTE responde por su información, carga, instrucciones, conducta y pago. MandaYa responde por sus deberes propios de plataforma y no excluye responsabilidad imperativa.
MandaYa no ofrece seguro personal, de pasajero, vehicular, de carga o de responsabilidad ni indemnización automática. El PROFESIONAL debe contratar y mantener los seguros exigidos por la ley o la autoridad competente. La ausencia de seguro MandaYa no reduce obligaciones propias.
12. Datos, confidencialidad y cierre
El PROFESIONAL trata los datos de la contraparte solo para ejecutar la orden, seguridad, comprobante o deber legal. No puede usarlos para marketing, acoso, venta o contacto posterior no autorizado.
La cuenta puede cerrarse, pero evidencias contractuales, fiscales, de seguridad o disputa se conservan por el plazo aplicable. Cambios materiales producen nueva versión y aceptación. Se aplica la ley paraguaya sin renuncia a derechos inderogables.
13. Fuentes oficiales
- Ley N.º 5016/2014: bacn.gov.py
- Ordenanza de Asunción N.º 227/2019: asuncion.gov.py
- Ley N.º 4868/2013: bacn.gov.py
- Ley N.º 7593/2025: bacn.gov.py