Documento oficial · versión publicada

Términos de servicio para solicitantes

Versión jurídica: 1.1 Documento ID: 2ee51d6d-26fb-46f1-a0b8-ce2fa07d3a70 Idioma oficial y vinculante: español de Paraguay (es-PY) Fecha del documento: 26 de septiembre de 2026 Vigencia: desde la publicación de esta versión en mandaya.app, con presentación y aceptación expresa de las nuevas condiciones aplicables.

Esta versión sustituye a la anterior para nuevas contrataciones tras su aceptación. No modifica aceptaciones, precios ni registros históricos; no presume conformidad retroactiva ni condiciona la conclusión de servicios ya contratados, reclamos, soporte o acceso a valores existentes a aceptar condiciones nuevas. La aprobación empresarial no equivale a un dictamen jurídico ni a autorización de una autoridad pública.

1. Operador y contacto

Para Paraguay, MandaYa es operada por MANDAYA APP, RUC 9.484.932-3, con domicilio en Calle Puerto Pinasco, barrio Hugua de Seda, Luque, Departamento Central, código postal 110947, Paraguay.

Soporte y derechos de datos: support@mandaya.app.

2. Función de MandaYa y contrato físico

MandaYa proporciona software, difusión de la plataforma, conexión, organización de oportunidades, registros electrónicos y soporte. No conduce vehículos, no ejecuta el servicio físico, no recibe personas u objetos en custodia y no recibe ni custodia el pago del servicio físico.

El servicio físico es contratado directamente entre el SOLICITANTE y un PROFESIONAL independiente. MandaYa responde por sus deberes propios como proveedora de la plataforma, incluidos información, seguridad razonable, datos bajo su control y soporte anunciado. Nada en estos Términos elimina derechos imperativos.

Los eventos son distintos: el interés de una persona aún no aprobada no crea contrato; la aceptación de una oportunidad por un PROFESIONAL aprobado es condicional; solamente la confirmación registrada de asignación forma el contrato físico sobre el resumen y precio confirmados.

3. Cuenta, edad y aceptación

El SOLICITANTE crea una cuenta, protege su contraseña, declara tener al menos 18 años y proporciona información correcta. Recibe estos Términos y la Política de Privacidad vigentes mediante controles separados, expresos y no premarcados. MandaYa registra país, papel, versión, contenido identificado, idioma, cuenta, sesión y hora.

Una modificación material exige presentación y aceptación antes de una nueva contratación afectada, sin aceptación por silencio, mera navegación o uso anterior. La conclusión de servicios en curso, consulta de obligaciones y valores existentes, reclamos, soporte y cierre de sesión siguen accesibles. Un aviso ya aceptado válidamente no se repite en cada pantalla; los permisos técnicos del dispositivo son distintos.

4. Solicitud y descripción opcional

El SOLICITANTE informa modalidad, retiro, carga o viaje y condiciones esenciales. La descripción pública es opcional. La solicitud puede continuar sin descripción pública y sin comprobante de revisión.

Si el SOLICITANTE escribe una descripción, esta admite exclusivamente texto. El texto bruto no revisado se mantiene privado, fuera de oportunidades, ofertas, feed y demás superficies visibles para PROFESIONALES. No debe incluir nombres completos, teléfonos, correos, documentos, credenciales, datos bancarios, dirección o coordenadas exactas ni información destinada al canal privado.

Cuando la función esté habilitada, MandaYa puede enviar el texto a proveedores de inteligencia artificial contratados por MandaYa, bajo acuerdos de confidencialidad y limitación de uso (inventario actualizado en el centro de privacidad), del lado del servidor para intentar organizarlo y sanitizarlo. La reescritura es de mejor esfuerzo y puede contener errores. Solo un resumen seguro, de hasta 180 caracteres y confirmado por el SOLICITANTE, puede mostrarse a PROFESIONALES elegibles. Una modificación del resumen vuelve a revisión.

Si el proveedor está deshabilitado o indisponible, rechaza la entrada, no produce una salida segura o falla por cualquier motivo, la solicitud continúa con la descripción pública ausente. El texto bruto nunca se publica ni se incorpora a la oportunidad, oferta o feed.

El texto bruto privado se conserva en almacenamiento restringido del servidor de MandaYa, con acceso por función y finalidad única de revisión, por un máximo de 30 días desde la conclusión o cancelación de la solicitud, con expurgo auditado; nunca aparece en superficies públicas. Mientras la revisión automática esté indisponible, la solicitud continúa sin descripción pública. La aceptación de estos Términos no autoriza el entrenamiento general de modelos con datos personales.

5. Puntos, búsqueda y cambios

En las órdenes creadas después de la aceptación expresa de estos Términos por el SOLICITANTE, la autorización queda vinculada a esa orden: el PROFESIONAL autenticado que tenga una oferta propia aún válida y sea elegible en el mismo país puede, mediante una acción explícita, consultar las coordenadas exactas del primer punto (P1) para evaluar el desplazamiento y abrir la navegación antes de aceptar la oferta. El servidor vuelve a validar la búsqueda activa, la elegibilidad y la ubicación actual del PROFESIONAL, dentro del límite de 30 km. Este acceso privado no incluye nombre, teléfono, códigos, otros puntos ni la ruta completa, no aparece en el feed de ofertas y no confirma aceptación, asignación ni inicio del rastreo. La apertura voluntaria de una aplicación externa de mapas transmite a esa aplicación las coordenadas necesarias para navegar, sujetas a sus propias condiciones. Las órdenes anteriores sin esa autorización vinculada no pasan a permitir acceso previo a la aceptación por una aceptación posterior; su ejecución y sus derechos se preservan.

Al solicitar, se informa la cantidad de puntos, nombre y teléfono del contacto del punto 1 y una ubicación de referencia para ese punto. Un contacto favorito permite reutilizar datos. Los siguientes puntos pueden completarse después, con ubicación opcional, o combinarse directamente por WhatsApp con el PROFESIONAL tras su selección.

Si el SOLICITANTE elige completar la ruta en MandaYa, ingresa los puntos siguientes hasta la cantidad declarada. El llenado inicial termina cuando el PROFESIONAL finaliza el punto 1; se conserva lo completado y lo restante se combina directamente. El SOLICITANTE puede modificar una ubicación ya informada hasta que finalice el punto inmediatamente anterior. Después, un nuevo destino requiere agregar un punto con ubicación, diferencia de precio presentada y confirmación previa, sin reducir el valor aceptado.

Nombre, teléfonos, ubicación habitual y complemento general informados se reutilizan como favorito; la observación específica y los protocolos pertenecen solo a la orden. La cantidad de puntos no disminuye por falta de direcciones. La ubicación formal de “Llegué” no sobrescribe silenciosamente un destino o favorito.

La búsqueda considera modalidad, disponibilidad y elegibilidad a hasta 30 km del punto inicial. Las rondas pueden reiniciarse dentro del mismo radio durante hasta tres horas sin selección; agotado el plazo sin encontrar profesional, se cancela automáticamente la solicitud. Vencido el plazo prioritario, una oferta aún disponible permanece visible; aceptar dentro del plazo conserva prioridad. Si el profesional asignado no registra “Llegué” en el plazo aplicable, se retoma la búsqueda, sin cancelar la solicitud solo por ese motivo. La preferencia por un profesional no garantiza disponibilidad.

6. Modalidades y territorio

MandaYa puede intermediar entregas, jornadas y Viaje en moto, inmediato o agendado, solo donde cada modalidad esté técnicamente habilitada y legalmente autorizada.

Viaje en moto consiste en transportar exactamente una persona adulta. Fuera de una solicitud expresamente seleccionada y confirmada como Viaje en moto está prohibido transportar personas. La disponibilidad en pantalla no sustituye licencias, permisos, registros, inspecciones, seguros ni autorización territorial.

La activación de Viaje en moto en Asunción queda condicionada al pronunciamiento y a los registros o permisos exigidos por la Municipalidad conforme a la Ordenanza 227/2019 y normas aplicables. En los demás municipios del Departamento Central, la habilitación se determina municipio por municipio. El SOLICITANTE no debe pedir una prestación fuera de la cobertura activa informada.

7. Seguridad del viaje

La persona pasajera debe tener 18 años o más, viajar sola, usar casco reglamentario y seguir instrucciones lícitas de seguridad. El PROFESIONAL debe aportar casco en condiciones, vehículo seguro y documentos vigentes. Puede rechazar o interrumpir en lugar seguro ante falta de equipo, persona menor, más de una persona, intoxicación evidente, agresión, clima o vía inseguros, divergencia material o instrucción ilícita.

Después de confirmación de asignación, el SOLICITANTE autenticado ve nombre, foto, placa y marca/modelo y debe comprobar coincidencia antes de embarcar o entregar objetos. Una revisión documental reduce riesgos, pero no constituye garantía absoluta.

8. Cargas, animales y prohibiciones

No se admiten personas en modalidades de objetos, animales vivos, armas, ilícitos, explosivos, inflamables no autorizados, sustancias prohibidas, dinero en custodia, credenciales, material sexual ilícito ni objetos incompatibles con el vehículo o la ley.

Los límites de peso, dimensión, fragilidad y valor se muestran antes de confirmar. El SOLICITANTE responde por declarar el contenido y acondicionarlo de forma adecuada. La omisión material puede justificar rechazo asistido o incidente. MandaYa no ofrece seguro de pasajero, vehículo, carga o responsabilidad; esa ausencia no elimina las responsabilidades legales de cada parte.

9. Precio, pago, espera y comprobante

El precio y las condiciones se muestran antes de la aceptación. El piso es Gs. 400 por kilómetro, sobre la mayor distancia válida informada por el SOLICITANTE o estimada entre los puntos conocidos. Si no hay cálculo gratuito de ruta, puede usarse la suma de segmentos en línea recta entre coordenadas consecutivas más 20%; es una estimación, no la distancia exacta de calles. Un tramo desconocido no vale cero. Desvíos o distancia efectivamente recorrida por el PROFESIONAL no aumentan automáticamente la base cobrada.

Información nueva puede exigir un aumento, que debe mostrarse y ser confirmado por el SOLICITANTE; no hay incremento unilateral silencioso. El valor ya aceptado no puede reducirse. El SOLICITANTE puede aumentarlo hasta confirmar la conclusión, nunca después. Un punto adicional tras el inicio usa la diferencia de la tabla vigente, considerando el punto y distancia adicional, con confirmación del nuevo total antes de incluirlo.

En Paraguay, el pago del servicio se realiza directamente al PROFESIONAL por el medio confirmado. Puede indicarse el contacto que pagará en un punto; recibe la información necesaria para ese pago, no acceso general a datos de otros contactos. MandaYa no garantiza ni revierte un pago directo que no controla. Crédito Pré y retiro PIX son funciones brasileñas; estos Términos no las habilitan en Paraguay.

El registro “Llegué” inicia la permanencia en el punto y el protocolo aplicable la termina. Los primeros 8 minutos son gratuitos; el excedente es Gs. 300 por minuto, proporcional a los segundos: 30 segundos excedentes equivalen a Gs. 150. El cobro automático exige protocolo a hasta 1.500 metros de la posición formal de llegada. Fuera del límite, se conserva evidencia para análisis, sin cobro automático alternativo.

Solicitar factura o informar RUC no crea por sí solo un impuesto o recargo. El PROFESIONAL emite el comprobante que corresponda. Las tarifas de uso online y de Jornada debidas por el PROFESIONAL a la plataforma se regulan en sus propios Términos; no se agregan silenciosamente al precio aceptado por el SOLICITANTE.

10. Cancelación, llegada e incidentes

El SOLICITANTE puede cancelar sin tasa durante los primeros cinco minutos posteriores a confirmación de asignación. Después, puede corresponder una compensación de PYG 5.000, pagada directamente al PROFESIONAL y mostrada antes de confirmar. Una divergencia se remite a soporte y no autoriza cobro unilateral.

Registrada la llegada al primer punto, o iniciada la custodia o el viaje, no hay cancelación común: se abre terminación o incidente asistido. Falta de pago confirmada y revisable puede limitar nuevas solicitudes. El atajo de reclamo no reduce plazos legales. Cancelación operativa y derecho legal de retractación son distintos: cuando corresponda conforme a la Ley 1334/1998, se preservan el plazo de siete días y la restitución exigible. Solicitar ejecución inmediata no constituye renuncia automática. MandaYa recibe el reclamo, registra los hechos y coordina con las partes los efectos que correspondan, sin prometer reversión de un pago directo que no controla.

Cuando resulte aplicable la Ley 4868/2013, el retracto de la contratación electrónica se rige además por su plazo de hasta cinco días hábiles desde la recepción del producto o servicio y por sus condiciones legales de notificación, uso, restitución y costos de retorno o servicios ya prestados. Este derecho es distinto del retracto de siete días previsto por la Ley 1334/1998 para los contratos comprendidos en su artículo 26; no se fusionan los plazos ni se presume una renuncia a ninguno de los derechos aplicables.

11. Contactos, protocolos y rastreo

El SOLICITANTE proporciona datos adecuados para ejecutar el servicio e informa a las personas involucradas sobre las comunicaciones operativas. Confirmado un punto siguiente, su contacto puede recibir aviso del servicio. Tras finalizar el punto anterior, recibe un enlace individual de seguimiento y un código aleatorio de su punto. El código solo debe comunicarse cuando el acto a comprobar haya ocurrido realmente.

En entregas de encomiendas, cada punto exige un protocolo: código válido; foto; o nombre completo y documento equivalente del receptor. Son alternativas, no requisitos acumulativos; el receptor puede ser distinto del contacto. Viaje en moto y jornada por tiempo no exigen este protocolo de encomienda. Fotos, identificación del receptor y coordenadas del protocolo se conservan 90 días después del cierre de la orden, preservando disputas hasta su resolución; los demás registros siguen la Política de Privacidad.

Tras “Llegué” en el punto 1, el PROFESIONAL accede a los datos operativos de los puntos completados y al contacto del SOLICITANTE. El SOLICITANTE autenticado ve su orden e historial. Un enlace individual muestra solo el seguimiento necesario para su contacto, sin otros destinos, contactos, protocolos ni precio de la orden. Quien reciba el enlace podrá acceder a esa vista limitada; no debe publicarse ni circular indiscriminadamente.

El contacto puede corregir la ubicación de su punto hasta “Llegué” en ese punto: si existía posición inicial, dentro de 1.500 metros de ella, sin cambiar el origen con cada ajuste. Si no había ubicación, definirla no autoriza alterar unilateralmente el precio o recorrido contratado. Una modificación incompatible debe combinarse con el SOLICITANTE.

El seguimiento no permite conocer ubicación futura del PROFESIONAL después del servicio. Identidad y contacto se muestran solo a personas autorizadas y durante el período necesario. El historial autorizado del SOLICITANTE permanece sujeto a la Política de Privacidad.

Los enlaces de seguimiento usan un código aleatorio y opaco, son temporales y revocables y no deben indexarse en buscadores. Al terminar la atención, se retiran del enlace identidad, foto y contacto. Un eventual historial reducido respeta el plazo y alcance de la Política de Privacidad; esto no borra el historial autorizado de la propia orden.

12. Conducta, soporte y medidas

Se prohíben fraude, suplantación, acoso, discriminación, instrucciones inseguras, abuso de soporte y uso del servicio para delitos. MandaYa puede contener temporalmente una cuenta ante riesgo grave, preservar evidencia y derivar a revisión humana, sin declarar culpabilidad antes de evaluar el caso.

El soporte inicial puede ser automatizado y debe identificarse como tal. Casos de emergencia, denuncia grave, identidad, pago, seguridad o respuesta incierta se escalan a una persona. El soporte no reemplaza policía, bomberos ni atención médica.

13. Responsabilidad

Cada parte responde por sus propios actos, información, incumplimientos y daños conforme a la ley. El PROFESIONAL responde por conducción, vehículo, equipo, permisos y ejecución. El SOLICITANTE responde por instrucciones, contenido, acondicionamiento, conducta y pago. MandaYa responde por sus deberes propios de plataforma y no pretende excluir responsabilidad inderogable, dolo, culpa grave ni derechos del consumidor.

MandaYa no garantiza disponibilidad, tiempo exacto, identidad infalible, ausencia de accidente, integridad absoluta de objetos, cobertura de seguro o resultado. Fuerza mayor y riesgos externos se evalúan según el caso, sin eliminar deberes de información, seguridad o cooperación.

14. Suspensión, cierre y cambios

MandaYa puede limitar funciones de forma proporcional por seguridad, incumplimiento, fraude o requerimiento válido, con información, revisión y contestación cuando correspondan. El cierre de cuenta no elimina retenciones legalmente necesarias ni derechos de terceros.

Una versión materialmente nueva tendrá nuevo identificador, hash y fecha de vigencia. Estos Términos se rigen por la ley paraguaya; no imponen renuncia a derechos ni foro exclusivo contrario a reglas imperativas.

15. Fuentes oficiales de referencia

• Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico: bacn.gov.py
• Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario: bacn.gov.py
• Ley N.º 5016/2014 de Tránsito y Seguridad Vial: bacn.gov.py
• Ordenanza de Asunción N.º 227/2019: asuncion.gov.py
• Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales: bacn.gov.py