Documento oficial · versión publicada

Términos de servicio para solicitantes

Versión jurídica: 0.9 Documento ID: 26f4b80d-60ea-4889-b0b2-8b9125d11539 Idioma oficial y vinculante: español de Paraguay (es-PY) Fecha del documento: 10 de agosto de 2026 Entrada en vigencia: 15 de agosto de 2026, desde su publicación en mandaya.app Estado: VERSIÓN PUBLICADA — aprobada por el CEO de MandaYa el 15 de agosto de 2026

Este documento sustituye a la versión 0.7 desde el 15 de agosto de 2026 y conserva intactas las versiones históricas.

1. Operador y contacto

Para Paraguay, MandaYa es operada por MANDAYA APP, RUC 9.484.932-3, con domicilio en Calle Puerto Pinasco, barrio Hugua de Seda, Luque, Departamento Central, código postal 110947, Paraguay.

Soporte y derechos de datos: [support@mandaya.app](mailto:support@mandaya.app).

2. Función de MandaYa y contrato físico

MandaYa proporciona software, difusión de la plataforma, conexión, organización de oportunidades, registros electrónicos y soporte. No conduce vehículos, no ejecuta el servicio físico, no recibe personas u objetos en custodia y no recibe ni custodia el pago del servicio físico.

El servicio físico es contratado directamente entre el SOLICITANTE y un PROFESIONAL independiente. MandaYa responde por sus deberes propios como proveedora de la plataforma, incluidos información, seguridad razonable, datos bajo su control y soporte anunciado. Nada en estos Términos elimina derechos imperativos.

Los eventos son distintos: el interés de una persona aún no aprobada no crea contrato; la aceptación de una oportunidad por un PROFESIONAL aprobado es condicional; solamente el registro ASSIGNED forma el contrato físico sobre el resumen y precio confirmados.

3. Cuenta, edad y aceptación

El SOLICITANTE debe crear una cuenta, proteger su contraseña, declarar que tiene al menos 18 años y proporcionar información correcta. En el primer acceso autenticado debe recibir íntegramente y aceptar de forma expresa, separada y no premarcada estos Términos y recibir la Política de Privacidad vigente.

MandaYa registra país, papel, documento, versión, hash, idioma oficial, cuenta, sesión, pantalla y hora del servidor. Una modificación material exige nueva presentación y aceptación antes de liberar la función afectada. Lectura, soporte y cierre de sesión permanecen disponibles.

4. Solicitud y descripción opcional

El SOLICITANTE informa modalidad, retiro, carga o viaje y condiciones esenciales. La descripción pública es opcional. La solicitud puede continuar sin descripción pública y sin comprobante de revisión.

Si el SOLICITANTE escribe una descripción, esta admite exclusivamente texto. El texto bruto no revisado se mantiene privado, fuera de oportunidades, ofertas, feed y demás superficies visibles para PROFESIONALES. No debe incluir nombres completos, teléfonos, correos, documentos, credenciales, datos bancarios, dirección o coordenadas exactas ni información destinada al canal privado.

Cuando la función esté habilitada, MandaYa puede enviar el texto a proveedores de inteligencia artificial contratados por MandaYa, bajo acuerdos de confidencialidad y limitación de uso (inventario actualizado en el centro de privacidad), del lado del servidor para intentar organizarlo y sanitizarlo. La reescritura es de mejor esfuerzo y puede contener errores. Solo un resumen seguro, de hasta 180 caracteres y confirmado por el SOLICITANTE, puede mostrarse a PROFESIONALES elegibles. Una modificación del resumen vuelve a revisión.

Si el proveedor está deshabilitado o indisponible, rechaza la entrada, no produce una salida segura o falla por cualquier motivo, la solicitud continúa con la descripción pública ausente. El texto bruto nunca se publica ni se incorpora a la oportunidad, oferta o feed.

El texto bruto privado se conserva en almacenamiento restringido del servidor de MandaYa, con acceso por función y finalidad única de revisión, por un máximo de 30 días desde la conclusión o cancelación de la solicitud, con expurgo auditado; nunca aparece en superficies públicas. Mientras la revisión automática esté indisponible, la solicitud continúa sin descripción pública. La aceptación de estos Términos no autoriza el entrenamiento general de modelos con datos personales.

5. Selección y formación

La solicitud se distribuye según zona, modalidad, disponibilidad y criterios operativos. Antes de ASSIGNED se muestra solo lo necesario. Una preferencia no reserva al PROFESIONAL ni obliga su aceptación. Un cambio material de alcance, precio, modalidad o filtros invalida la confirmación anterior y exige nueva confirmación.

6. Modalidades y territorio

MandaYa puede intermediar entregas, jornadas y Viaje en moto, inmediato o agendado, solo donde cada modalidad esté técnicamente habilitada y legalmente autorizada.

Viaje en moto consiste en transportar exactamente una persona adulta. Fuera de una solicitud expresamente seleccionada y confirmada como Viaje en moto está prohibido transportar personas. La disponibilidad en pantalla no sustituye licencias, permisos, registros, inspecciones, seguros ni autorización territorial.

La activación de Viaje en moto en Asunción queda condicionada al pronunciamiento y a los registros o permisos exigidos por la Municipalidad conforme a la Ordenanza 227/2019 y normas aplicables. En los demás municipios del Departamento Central, la habilitación se determina municipio por municipio. El SOLICITANTE no debe pedir una prestación fuera de la cobertura activa informada.

7. Seguridad del viaje

La persona pasajera debe tener 18 años o más, viajar sola, usar casco reglamentario y seguir instrucciones lícitas de seguridad. El PROFESIONAL debe aportar casco en condiciones, vehículo seguro y documentos vigentes. Puede rechazar o interrumpir en lugar seguro ante falta de equipo, persona menor, más de una persona, intoxicación evidente, agresión, clima o vía inseguros, divergencia material o instrucción ilícita.

Después de ASSIGNED, el SOLICITANTE autenticado ve nombre, foto, placa y marca/modelo y debe comprobar coincidencia antes de embarcar o entregar objetos. Una revisión documental reduce riesgos, pero no constituye garantía absoluta.

8. Cargas, animales y prohibiciones

No se admiten personas en modalidades de objetos, animales vivos, armas, ilícitos, explosivos, inflamables no autorizados, sustancias prohibidas, dinero en custodia, credenciales, material sexual ilícito ni objetos incompatibles con el vehículo o la ley.

Los límites de peso, dimensión, fragilidad y valor se muestran antes de confirmar. El SOLICITANTE responde por declarar el contenido y acondicionarlo de forma adecuada. La omisión material puede justificar rechazo asistido o incidente. MandaYa no ofrece seguro de pasajero, vehículo, carga o responsabilidad; esa ausencia no elimina las responsabilidades legales de cada parte.

9. Precio, pago y comprobante

Cotizaciones preliminares son referencias. Antes de ASSIGNED, el valor final total, los impuestos aplicables, la forma de pago y las reglas de cancelación deben ser visibles y confirmados. El valor no puede modificarse unilateralmente; toda alteración exige nueva propuesta y aceptación.

El pago se realiza directamente al PROFESIONAL por el medio confirmado. MandaYa no procesa, retiene, garantiza ni revierte el pago. Solicitar factura o ingresar RUC no crea por sí solo impuesto o recargo. El PROFESIONAL emite el comprobante que corresponda cuando esté obligado y habilitado.

El acceso es actualmente gratuito y sin comisión por servicio. Esto puede cambiar con información previa y una nueva aceptación cuando corresponda; no existe derecho adquirido a gratuidad.

10. Cancelación, llegada e incidentes

El SOLICITANTE puede cancelar sin tasa durante los primeros cinco minutos posteriores a ASSIGNED. Después, puede corresponder una compensación de PYG 5.000, pagada directamente al PROFESIONAL y mostrada antes de confirmar. Una divergencia se remite a soporte y no autoriza cobro unilateral.

Registrada la llegada al primer punto, o iniciada la custodia o el viaje, no hay cancelación común: se abre terminación o incidente asistido. Falta de pago confirmada y revisable puede limitar nuevas solicitudes. El atajo de reclamo no reduce plazos legales.

11. Ubicación, contacto y rastreo

Durante una orden asignada o en ejecución, el PROFESIONAL transmite ubicación. El SOLICITANTE autenticado puede verla y, si la función está habilitada, crear un enlace público opaco, temporal y revocable. Mientras esté activo, el enlace puede mostrar ubicación, rastro, descripción sanitizada y eventos; nunca precio. La identidad y el contacto solo aparecen donde el producto expresamente lo permita durante la orden activa.

El contacto con el PROFESIONAL se habilita después de ASSIGNED mediante acción autenticada. No se publica el número en páginas o enlaces abiertos. Al terminar, se retiran identidad, foto y contacto del enlace; puede quedar un rastro histórico reducido. El rastro exacto se conserva internamente por plazo limitado para seguridad, disputas, obligaciones y análisis legítimo, conforme a la Política de Privacidad.

12. Conducta, soporte y medidas

Se prohíben fraude, suplantación, acoso, discriminación, instrucciones inseguras, abuso de soporte y uso del servicio para delitos. MandaYa puede contener temporalmente una cuenta ante riesgo grave, preservar evidencia y derivar a revisión humana, sin declarar culpabilidad antes de evaluar el caso.

El soporte inicial puede ser automatizado y debe identificarse como tal. Casos de emergencia, denuncia grave, identidad, pago, seguridad o respuesta incierta se escalan a una persona. El soporte no reemplaza policía, bomberos ni atención médica.

13. Responsabilidad

Cada parte responde por sus propios actos, información, incumplimientos y daños conforme a la ley. El PROFESIONAL responde por conducción, vehículo, equipo, permisos y ejecución. El SOLICITANTE responde por instrucciones, contenido, acondicionamiento, conducta y pago. MandaYa responde por sus deberes propios de plataforma y no pretende excluir responsabilidad inderogable, dolo, culpa grave ni derechos del consumidor.

MandaYa no garantiza disponibilidad, tiempo exacto, identidad infalible, ausencia de accidente, integridad absoluta de objetos, cobertura de seguro o resultado. Fuerza mayor y riesgos externos se evalúan según el caso, sin eliminar deberes de información, seguridad o cooperación.

14. Suspensión, cierre y cambios

MandaYa puede limitar funciones de forma proporcional por seguridad, incumplimiento, fraude o requerimiento válido, con información, revisión y contestación cuando correspondan. El cierre de cuenta no elimina retenciones legalmente necesarias ni derechos de terceros.

Una versión materialmente nueva tendrá nuevo identificador, hash y fecha de vigencia. Estos Términos se rigen por la ley paraguaya; no imponen renuncia a derechos ni foro exclusivo contrario a reglas imperativas.

15. Fuentes oficiales de referencia

• Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico: bacn.gov.py
• Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario: bacn.gov.py
• Ley N.º 5016/2014 de Tránsito y Seguridad Vial: bacn.gov.py
• Ordenanza de Asunción N.º 227/2019: asuncion.gov.py
• Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales: bacn.gov.py