Documento oficial · versión publicada

Aviso legal e identificación del operador

Versión: 0.6 Documento ID: b9001c88-0b02-430f-a646-5234cf3c9cfd Idioma oficial y vinculante: español de Paraguay (es-PY) Fecha del documento: 19 de septiembre de 2026 Vigencia: desde la publicación de esta versión en mandaya.app, con presentación y conocimiento o aceptación expresa cuando corresponda a las nuevas condiciones.

Esta versión sucede prospectivamente al Aviso Legal publicado 0.4. La versión 0.5 del 9 de agosto de 2026 permanece como borrador histórico no publicado. Este Aviso no modifica documentos, aceptaciones, precios ni registros históricos, no presume conformidad retroactiva y no impide concluir un servicio en curso, formular un reclamo, recibir soporte o acceder a valores existentes. La aprobación empresarial para publicación no es dictamen jurídico o fiscal externo ni autorización de una autoridad pública.

1. Identificación

• Titular operacional: MANDAYA APP
• RUC: 9.484.932-3
• Domicilio: Calle Puerto Pinasco, barrio Hugua de Seda, Luque, Central, código postal 110947, Paraguay
• Sitio: mandaya.app
• Soporte, reclamos y privacidad: support@mandaya.app
• Teléfono/WhatsApp oficial: +595 986 110 124
• Acceso directo: wa.me
• Moneda operacional: PYG

Este Aviso no atribuye una forma societaria, representación, grupo empresarial o vínculo transfronterizo no acreditado.

2. Plataforma, servicio físico y modalidades

MandaYa proporciona software, intermediación, registros electrónicos y soporte para conectar SOLICITANTES y PROFESIONALES independientes. El servicio físico es contratado entre ellos cuando la plataforma confirma la asignación. MandaYa no conduce vehículos, no ejecuta el transporte físico ni recibe objetos o personas en custodia. Responde por sus deberes propios de plataforma, información, datos, seguridad razonable y soporte.

La plataforma puede intermediar entregas, jornadas y Viaje en moto en las localidades y modalidades efectivamente habilitadas. Viaje en moto transporta exactamente una persona adulta en una solicitud propia y confirmada; no se autoriza por un pedido de entrega ni por la simple presencia de una opción en la interfaz.

El registro en MandaYa no sustituye licencia, habilitación, seguro, inspección, registro o permiso exigible. La activación técnica de una modalidad o localidad no declara, por sí sola, que todas las autorizaciones externas fueron concedidas.

No se transportan animales vivos. MandaYa no ofrece seguro de persona pasajera, vehículo, carga o responsabilidad ni indemnización automática. Esto no excluye responsabilidades legales ni derechos obligatorios.

3. Pagos y cobranza de la plataforma

En Paraguay, el SOLICITANTE paga directamente al PROFESIONAL conforme al medio informado. Crédito Pré, recargas, PIX y Asaas para SOLICITANTES no están activados en este mercado. MandaYa no recibe ni custodia ese pago directo y no garantiza un pago que no controla.

El uso profesional de la plataforma puede estar sujeto a cobranza por tiempo online en ciclos completos y a adicionales de Jornada, conforme a los Términos para PROFESIONALES. Fuera de Brasil, la tarifa se convierte y fija en cada cobro con moneda, cotización de referencia, fuente y momento registrados. Esta cobranza de plataforma no convierte el pago directo del servicio en Crédito Pré ni activa un medio de retiro no habilitado para Paraguay.

Los valores, ciclos, renovación, compensación y demás condiciones aplicables se muestran en los Términos del papel y en la interfaz correspondiente. La página abierta o la mera permanencia online no sustituyen una confirmación de renovación exigida. Los registros separan pago del servicio físico, cobranza de la plataforma e impuestos u obligaciones propios de cada parte, sin fijar por este Aviso una conclusión tributaria.

4. Cuentas, documentos y soporte

Cada documento jurídico se vincula al país, papel, versión y contenido identificados. Un cambio material se presenta prospectivamente y exige conocimiento o aceptación cuando corresponda. El silencio, la simple navegación o el uso anterior no valen como aceptación de una condición nueva.

El soporte puede comenzar con IA identificada y escalar a una persona. Una medida preventiva por riesgo grave es cautelar, no declara culpa y admite la revisión correspondiente. El canal de MandaYa no sustituye al 911, la asistencia médica ni la intervención policial.

5. Privacidad, seguimiento y protocolos

MandaYa trata datos de cuenta, identidad, ubicación, servicio, protocolo, soporte y cobranza al PROFESIONAL según la Política de Privacidad. La cobranza fuera de Brasil puede registrar ciclo, Score, moneda, cotización, fuente, momento, importes por recibir, compensaciones y conciliación; no se utiliza el consentimiento general como sustituto del fundamento aplicable.

En entregas de encomiendas, el PROFESIONAL finaliza cada punto mediante un método válido: código; foto; o identificación del receptor con nombre completo y documento equivalente aplicable. La foto, la identificación del receptor y las coordenadas del protocolo se conservan durante 90 días después del cierre de la orden y, si existe disputa, hasta su resolución. El historial autorizado mantiene un resumen adecuado; los registros financieros siguen su plazo propio.

Los enlaces de seguimiento son individuales, opacos, temporales, revocables y formados por un código aleatorio, no secuencial, de 8 a 10 caracteres. Permanecen noindex y limitados a la atención del respectivo contacto. No conceden acceso al historial completo, a otros destinos, contactos, protocolos ni al precio integral de la orden. Al terminar la atención, identidad, foto y contacto dejan de exponerse; cualquier rastro público reducido sigue la Política de Privacidad.

6. Protección de datos y vigencia futura de la Ley 7593/2025

La Ley 7593/2025 dispone en su artículo 57 que entrará en vigor veinticuatro meses después de su publicación oficial. Este Aviso no la presenta como vigente antes de ese plazo. MandaYa aplica las normas paraguayas actualmente vigentes y adopta anticipadamente salvaguardas compatibles, sin reducir derechos que correspondan.

7. Documentos y derechos

Integran la información contractual, conforme al papel y al acto:

• Términos de Servicio para Solicitantes;
• Términos de Servicio para Profesionales;
• Política de Privacidad;
• Política de Cookies; y
• resumen conservable de la contratación.

Se aplican las leyes paraguayas y reglas territoriales válidas, sin renuncia a derechos obligatorios. La información contractual debe estar disponible de forma accesible antes de la aceptación aplicable.

8. Fuentes oficiales

• Ley 4868/2013 de Comercio Electrónico: bacn.gov.py
• Ley 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario: bacn.gov.py
• Ley 5016/2014 Nacional de Tránsito y Seguridad Vial: bacn.gov.py
• Ley 6534/2020 de Protección de Datos Personales Crediticios: bacn.gov.py
• Ley 7593/2025 de Protección de Datos Personales, vigencia futura según su artículo 57: bacn.gov.py