Documento oficial · versión publicada

Aviso legal e identificación del operador

Versión jurídica: 0.4 Idioma oficial y vinculante: español de Paraguay (es-PY) Fecha del documento: 5 de agosto de 2026 Entrada en vigencia: 5 de agosto de 2026, desde su publicación en mandaya.app Aprobación: aprobada por el CEO de MandaYa el 5 de agosto de 2026 Estado: VERSIÓN PUBLICADA — publicación en mandaya.app autorizada por el CEO el 21 de agosto de 2026

Cambio material respecto de la versión 0.3: retira la exclusión absoluta de transporte de pasajeros y describe MotoTaxi como modalidad de transporte de exactamente un pasajero adulto, intermediada por MandaYa y ejecutada por un PROFESIONAL independiente. Incorpora, además, el domicilio actualizado y el correo oficial de soporte que ya constaban en la revisión editorial 0.3.1.

Este cambio es material: modifica el alcance declarado del servicio y la distribución de riesgos frente a un daño personal. Los Términos de cada papel que lo desarrollan exigen nueva versión jurídica y nueva aceptación antes de habilitar la modalidad a una persona concreta.

1. Identificación del operador

• Titular operacional: MANDAYA APP
• RUC: 9.484.932-3
• Domicilio: Calle Puerto Pinasco
• Barrio: Hugua de Seda
• Ciudad: Luque
• Departamento: Central
• Código postal: 110947
• País y mercado de operación: República del Paraguay
• Moneda: guaraní paraguayo (PYG)
• Sitio oficial: mandaya.app
• Correo electrónico de soporte: support@mandaya.app
• Teléfono/WhatsApp oficial: +595 986 110 124
• Acceso directo al soporte: wa.me

MANDAYA APP es el titular operacional confirmado para esta etapa. Este Aviso no atribuye una forma societaria, representante, grupo empresarial, antigüedad o vínculo transfronterizo que no haya sido informado y acreditado.

2. Servicio ofrecido

MandaYa es una plataforma digital de matching e intermediación para servicios urbanos permitidos en Paraguay. Recibe una solicitud, la muestra de manera limitada a profesionales elegibles, registra aceptaciones condicionales y selecciona un profesional.

Las modalidades intermediadas son la entrega de objetos permitidos, las jornadas y el MotoTaxi, según las opciones efectivamente habilitadas en la interfaz. MotoTaxi es transporte de exactamente una persona pasajera adulta.

El contrato del servicio físico se forma entre quien solicita y el profesional cuando el sistema registra “Profesional asignado” (`ASSIGNED`). MandaYa no conduce vehículos, no transporta la carga, no transporta personas y no presta el servicio físico. Quien conduce, transporta a la persona pasajera y responde por la seguridad del viaje es el profesional independiente seleccionado.

3. Pago y fiscalidad

El cliente paga directamente al profesional. MandaYa no recibe, custodia, retiene, transfiere ni garantiza dinero de las partes.

Actualmente el registro es gratuito y MandaYa cobra 0% de comisión por servicio. Esto no significa que el valor recibido por el profesional esté libre de impuestos, costos bancarios u otras obligaciones propias.

Los precios se muestran en PYG con los impuestos legalmente aplicables incluidos en el valor final ofertado. Solicitar factura o ingresar RUC no crea por sí solo un impuesto ni autoriza un recargo. El prestador directo debe emitir el comprobante que legalmente corresponda y mantener vigente su habilitación fiscal.

4. Alcance y exclusiones actuales

4.1. Transporte de personas (MotoTaxi)

• MotoTaxi está ofrecido como modalidad de transporte de exactamente una persona pasajera, mayor de 18 años, en una solicitud expresamente identificada como MotoTaxi, informada y confirmada antes de la asignación.
• Fuera de una solicitud MotoTaxi confirmada, está prohibido transportar personas. No se admite más de una persona pasajera por solicitud, ni acompañante adicional, ni persona menor de edad como pasajera, con o sin acompañamiento.
• La compatibilidad técnica GARUPA_LIVRE de un profesional no es una licencia: identifica una capacidad del vehículo dentro del sistema y no acredita habilitación de transporte remunerado de pasajeros.
• MandaYa no habilita, no otorga ni sustituye licencias. El título habilitante, el permiso municipal o metropolitano, la categoría de licencia de conducir, el seguro obligatorio y el equipo reglamentario son exigencias externas que debe reunir y mantener vigentes el profesional. Aceptar los Términos no legaliza una actividad que requiera un permiso que el profesional no posea.
• El casco y el equipo de seguridad reglamentarios de la persona pasajera los provee el profesional. MandaYa no fabrica, no provee, no inspecciona y no certifica cascos ni equipos.
• El profesional puede y debe rechazar o interrumpir el viaje ante riesgo no subsanable, conforme a los Términos de su papel.

4.2. Exclusiones que se mantienen

• No se transportan animales.
• No existe seguro MandaYa —personal, de pasajero, vehicular, de accidentes o de carga—, garantía de indemnización ni fondo automático de cobertura. Una lesión sufrida por una persona pasajera no genera cobertura ni indemnización automática por parte de MandaYa.
• Existe un ranking local de reconocimiento, sin premio en dinero, formado por profesionales reales que están online, elegibles y dentro de su capacidad. La posición combina Score y proximidad aproximada sin publicar coordenadas exactas.
• No existe custodia, billetera, crédito, comisión por servicio o procesamiento de pagos por MandaYa.

La ausencia de una función o seguro no elimina las responsabilidades legales que correspondan a cada parte por dolo, culpa, incumplimiento, daño personal o infracción, ni limita derechos irrenunciables de consumo.

5. Idioma y accesibilidad

La interfaz cotidiana puede ofrecer español paraguayo, portugués de Brasil e inglés para personas usuarias en Paraguay. La operación, los valores, la moneda y la jurisdicción no cambian con el idioma.

Los Términos, la Política de Privacidad, los consentimientos vinculantes, los avisos fiscales y la prueba oficial de aceptación permanecen en es-PY. Una futura traducción se identifica como informativa y no reemplaza el documento oficial.

Los documentos legales deben estar disponibles de forma permanente, gratuita, accesible, imprimible y descargable, antes de su aceptación.

6. Cuenta y autenticación

El cliente crea su cuenta y contraseña en el sitio. El profesional realiza solamente la etapa documental inicial por el WhatsApp oficial, recibe credenciales después de la aprobación y entra al sitio; en el primer ingreso debe cambiar la contraseña temporal y completar las aceptaciones requeridas. El inicio de sesión no ocurre por WhatsApp.

El acceso administrativo utiliza un inicio de sesión separado y controles de autorización propios. Un identificador público nunca concede acceso a una cuenta o expediente.

7. Soporte, incidentes y reclamos

El canal oficial atiende acceso, cancelación, falta de pago, divergencia de identidad, incidente de custodia, seguridad, privacidad y reclamos. El soporte puede pedir el identificador opaco del servicio y evidencia proporcional.

• Correo electrónico: support@mandaya.app
• Teléfono/WhatsApp: +595 986 110 124
• Acceso directo: wa.me
• Horario o modalidad de atención: se informará en el propio canal, sin prometer respuesta inmediata no disponible.

El acceso rápido dentro de la plataforma no limita los plazos legales. Las personas consumidoras también pueden acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) y a otras autoridades competentes.

8. Seguridad y cooperación

Los profesionales activos pasan por una evaluación proporcional de datos y documentos. La aprobación reduce ciertos riesgos, pero no constituye garantía absoluta de identidad, conducta, solvencia, entrega, habilitación permanente o ausencia de incidentes.

MandaYa puede conservar evidencia, aplicar medidas cautelares proporcionales y cooperar con autoridades competentes ante una solicitud válida o emergencia, conforme a su Política de Privacidad.

Accidente con daño personal. Ante un accidente, caída o lesión durante un MotoTaxi, la prioridad es la atención médica y la seguridad de las personas. El canal de soporte de MandaYa no es un servicio de emergencia y no sustituye al 911, a la asistencia médica ni a la intervención policial; debe recurrirse primero a los servicios de emergencia. Informado el hecho, MandaYa preserva el rastro, los eventos y el snapshot de la orden, facilita esa evidencia a quien tenga derecho o a la autoridad competente mediante solicitud válida, y aplica revisión humana. MandaYa no liquida indemnizaciones, no actúa como aseguradora ni como tribunal.

9. Propiedad intelectual y uso del sitio

Los textos, interfaces, código, marcas, bases y elementos licenciados están protegidos por la normativa aplicable y por los derechos de sus respectivos titulares. Este Aviso no atribuye titularidad a una persona o empresa no acreditada.

No se permite acceder abusivamente, vulnerar seguridad, copiar bases, suplantar identidad, automatizar acciones perjudiciales o reutilizar datos personales para fines ajenos al servicio.

10. Documentos contractuales

El uso de MandaYa está sujeto, según el papel, a:

• Términos de servicio para solicitantes, publicados en /terminos/solicitantes;
• Términos de servicio para profesionales, publicados en /terminos/profesionales;
• Política de Privacidad;
• Política de Cookies; y
• resumen contractual de cada solicitud confirmada.

La versión, idioma, fecha de vigencia y hash de cada documento se conservan en el registro probatorio.

Los Términos de cada papel son los que desarrollan las condiciones materiales de MotoTaxi: pasajero único y adulto, casco y equipo, causales de rechazo, responsabilidad por lesión, ausencia de seguro y conclusión del viaje. Este Aviso informa el alcance; no reemplaza esos Términos ni la aceptación que exigen.

11. Ley y autoridades

La operación se rige por las leyes de la República del Paraguay. No se impone una renuncia a derechos irrenunciables ni foro exclusivo contrario a la normativa de consumo.

12. Fuentes oficiales

• Ley N.º 4868/2013, especialmente información permanente del proveedor: bacn.gov.py
• Decreto N.º 1165/2014: mic.gov.py
• Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario: bacn.gov.py
• Ley N.º 5016/2014 de Tránsito y Seguridad Vial: bacn.gov.py
• Ley N.º 7617/2026, rectoría del transporte terrestre y transporte metropolitano de pasajeros: bacn.gov.py
• Servicios oficiales de consulta de RUC y timbrado: dnit.gov.py

La cita de estas fuentes es informativa. No constituye declaración de que MandaYa o un profesional determinado cuenten con la habilitación de transporte de pasajeros que la normativa exija, ni sustituye la verificación externa pendiente indicada en la matriz de directrices y riesgos jurídicos.