MandaYa, área profesional

Documento oficial en español paraguayo.

Documento oficial · versión publicable

Términos de servicio para profesionales

v0.3 · es-PYEntra en vigencia al publicarse en mandaya.app.SHA-256 de la fuente Markdown: 32d8aa14848d0dc4721301aeaff6c344d3d8925d1090be1440bf14e3e976912f

Versión jurídica: 0.3 Idioma oficial y vinculante: español de Paraguay (es-PY) Fecha del documento: 28 de julio de 2026 Entrada en vigencia: desde su publicación en mandaya.app Estado: VERSIÓN PUBLICABLE PARA LA OPERACIÓN PARAGUAY

1. Operador y finalidad

MandaYa es un servicio digital de intermediación operado por el titular operacional MANDAYA APP, RUC 9.484.932-3, con domicilio en Calle Puerto Pinasco y C. Brasil, barrio Hugua de Seda, Luque, Departamento Central, código postal 110947, Paraguay.

Estos Términos regulan el acceso del profesional a las oportunidades de servicio, la aceptación de ofertas, la selección, la ejecución, la evidencia y el soporte. No sustituyen las licencias, habilitaciones, seguros obligatorios, obligaciones tributarias o reglas de tránsito aplicables al profesional y al vehículo.

2. Naturaleza de la relación

MandaYa conecta clientes y profesionales independientes. El profesional decide cuándo estar disponible, qué modalidades habilitar, qué ofertas aceptar o ignorar y qué medios de pago admitir, dentro de las reglas de seguridad y calidad del servicio.

No existe salario, jornada laboral impuesta, exclusividad general, garantía de ingresos ni obligación de aceptar una cantidad mínima de ofertas. La calificación contractual no prevalece sobre la realidad: estos Términos no eliminan derechos imperativos ni autorizan dirección abusiva o transferencia ilícita de riesgos.

Actualmente el registro es gratuito, MandaYa cobra 0% de comisión por servicio y el cliente paga directamente al profesional. Impuestos, costos del medio de pago y gastos propios del profesional no se consideran absorbidos por MandaYa. Un cambio futuro de tarifa exige información previa, documento separado y nueva aceptación, sin efecto retroactivo.

3. Edad, capacidad y declaraciones

El profesional declara que:

  • tiene 18 años o más y capacidad legal para contratar;
  • cuenta con permiso para trabajar y prestar los servicios habilitados;
  • los datos y documentos aportados son verdaderos, vigentes y propios o válidamente autorizados;
  • posee las licencias, habilitaciones y condiciones del vehículo exigidas por la normativa; y
  • cumplirá las obligaciones fiscales que le correspondan como prestador directo.

La declaración de mayoría de edad se registra por versión sin exigir fecha de nacimiento solamente para ese fin. MandaYa puede tratar fecha de nacimiento si aparece en un documento necesario para verificar identidad, aplicando minimización y acceso restringido.

4. Registro, evaluación y activación

El registro documental inicial puede ser conducido por el soporte mediante el WhatsApp oficial. Antes de solicitar archivos, el soporte debe presentar un aviso corto versionado, enlazar la Política integral y obtener una autorización expresa y específica para evaluar y custodiar los datos documentales. El envío de documentos no significa aceptación de estos Términos ni aprobación automática. El inicio de sesión del profesional no ocurre por WhatsApp.

MandaYa puede solicitar y verificar, de manera proporcional a la modalidad:

  • documento de identidad;
  • licencia de conducir correspondiente;
  • Cédula Verde, habilitación vehicular y autorización del titular cuando el vehículo sea de tercero;
  • comprobación razonable de domicilio;
  • fotografía o selfie de verificación, evitando usos biométricos adicionales no informados;
  • datos fiscales necesarios cuando el profesional deba emitir comprobante; y
  • otra documentación legalmente exigible por la actividad.

La preevaluación puede utilizar herramientas automatizadas para extraer datos o detectar inconsistencias, pero la activación final, un rechazo relevante y una impugnación deben admitir revisión humana. Antecedentes, datos sensibles o contacto de emergencia no serán exigidos sin necesidad, base, transparencia y retención previamente definidas.

MandaYa puede verificar RUC y timbrado en servicios oficiales. Una declaración de “emite factura” no equivale a habilitación fiscal verificada.

Después de la aprobación humana, MandaYa crea la cuenta y entrega una credencial temporal por un canal autorizado. En el primer inicio de sesión en el sitio, el profesional debe cambiar esa contraseña antes de liberar cualquier función operativa. Dentro de la sesión autenticada, recibe integralmente estos Términos y la Política de Privacidad vigentes en es-PY y los acepta mediante controles expresos, separados y no premarcados. El servidor registra versión, hash, horario y sesión. Solamente después del cambio de contraseña y de ambas aceptaciones se habilitan disponibilidad, ofertas y servicios.

Una modificación material de cualquiera de los documentos exige nueva aceptación antes de liberar nuevamente la función afectada. La lectura legal, el soporte y el cierre de sesión permanecen disponibles mientras el control esté pendiente.

5. Estados contractuales separados

Las siguientes acciones no deben confundirse:

  1. Interés no vinculante (`INTEREST_NON_BINDING`): corresponde a una persona todavía no aprobada que inicia el registro. No acepta una oferta, no participa de la selección y no crea contrato de servicio.
  2. Aceptación condicional de oferta (`CONDITIONAL_OFFER_ACCEPTANCE`): corresponde a un profesional aprobado que acepta las condiciones exactas de una oferta. Es vinculante solamente si ese profesional resulta seleccionado al cierre de la ronda.
  3. Asignación y formación contractual (`ASSIGNMENT_CONTRACT_FORMATION`): ocurre en ASSIGNED y forma el contrato del servicio físico entre cliente y profesional, con el snapshot confirmado.

Una oferta ignorada, rechazada, vencida o no seleccionada termina sin formar el contrato físico. Una nueva versión de precio, carga, modalidad, retiro, retorno, pago o condición fiscal invalida la aceptación anterior y exige nueva aceptación.

6. Información antes de la asignación

Antes de aceptar, el profesional recibe un resumen operativo con zona aproximada, modalidad, descripción redactada, carga declarada, condiciones relevantes, valor final ofertado, forma de pago y demás datos necesarios para decidir.

Las observaciones se muestran a profesionales elegibles en el área. No deben contener identidad, teléfono, documentos, datos bancarios ni dirección exacta. Si el profesional identifica información personal o contenido inseguro, debe evitar difundirlo y comunicarlo al soporte.

El profesional debe evaluar la oferta antes de aceptarla. La aceptación condicional significa que, si resulta seleccionado, se compromete a ejecutar el servicio conforme al snapshot, salvo riesgo, ilegalidad, fuerza mayor o divergencia material no informada.

7. Selección, preferencia y bloqueo

La selección es realizada conforme a las reglas informadas del sistema. La aceptación no garantiza selección ni volumen de trabajo.

La preferencia indicada por un cliente no reserva al profesional: se requiere disponibilidad, elegibilidad y aceptación. Un cliente puede bloquear un profesional anteriormente asignado; MandaYa también puede impedir compatibilidades por seguridad, conflicto o investigación, de forma proporcional.

8. Datos recibidos después de ASSIGNED

Después de la asignación, el profesional recibe el contacto necesario para coordinar el servicio, pero MandaYa no le entrega la dirección ni las coordenadas exactas guardadas por el cliente. Cliente y profesional intercambian directamente por WhatsApp la ubicación real, los detalles sensibles y las instrucciones finales. El cliente puede recibir el nombre completo, fotografía, placa y marca/modelo del vehículo del profesional para verificar identidad.

El profesional no debe permitir que otra persona ejecute el servicio ni utilizar otro vehículo sin que el cambio sea informado, validado y mostrado al cliente. Debe proteger los datos del cliente y utilizarlos solamente para ese servicio, soporte, seguridad o cumplimiento legal.

Detalles sensibles intercambiados directamente por WhatsApp o presencialmente entre cliente y profesional quedan fuera de la conversación de soporte de MandaYa. El profesional no debe pedir contraseñas, códigos de autenticación, credenciales bancarias, contenido íntimo o datos innecesarios.

El valor mostrado por MandaYa es una estimación basada en la información declarada. Debe ser respetado cuando la distancia y el alcance fueron informados correctamente y no hubo omisiones ni nuevas tareas, paradas, carga, retorno o condiciones. Ante una diferencia material, el profesional debe acordar el valor final con el cliente antes de iniciar, sin retener carga ni imponer un cambio unilateral.

9. Precio, factura y pago

El precio final se expresa en PYG, con los impuestos legalmente aplicables incluidos en la oferta al consumidor. Puede variar dentro de los rangos informados según modalidad, distancia declarada, carga, retorno, disponibilidad y otras condiciones objetivas.

Antes de aceptar, el profesional debe revisar el valor final y el medio de pago. En ASSIGNED, el snapshot vincula a ambas partes. Un ajuste posterior solo es válido mediante nueva propuesta y aceptación expresa de cliente y profesional.

El pedido de factura o los datos de RUC del cliente no crean un hecho imponible ni autorizan recargo. El profesional, como prestador directo, es responsable de conocer su régimen, mantener su RUC y timbrado vigentes y emitir el comprobante legal que corresponda. MandaYa puede limitar ofertas que exijan factura a profesionales con situación fiscal verificada.

El pago se realiza directamente del cliente al profesional. MandaYa no custodia, procesa, concilia ni garantiza fondos. El profesional debe entregar o facilitar el comprobante de pago y el documento tributario correspondiente, conservar su propia evidencia y asumir los costos del medio que haya aceptado, salvo acuerdo claro con el cliente antes de ASSIGNED.

10. Llegada, identidad y ejecución

El profesional debe dirigirse al retiro de manera segura y conforme a las normas de tránsito. Al llegar al primer punto, registra la llegada; el sistema guarda hora y ubicación.

Después de registrar la llegada, el profesional no puede realizar una cancelación común. Si el cliente está ausente, la carga es insegura o prohibida, existe divergencia material, falla el vehículo o surge otro impedimento, debe solicitar asistencia y seguir el flujo de negativa/incidente, preservando la carga si ya está bajo su custodia.

El profesional debe permitir que el cliente verifique su identidad y vehículo. Una divergencia no explicada puede impedir la entrega de la carga y generar revisión.

11. Plazos y pausa por excedente

Salvo que el resumen indique otra condición válida, los límites operativos desde ASSIGNED hasta la conclusión son:

  • Económico: hasta 8 horas;
  • Normal: hasta 4 horas;
  • Urgente: hasta 2 horas.

En Urgente, el profesional no debe aceptar otro servicio simultáneo dentro de MandaYa mientras la solicitud esté activa. Ningún plazo autoriza exceso de velocidad, conducción insegura o infracción.

Si el límite es superado, nuevas ofertas quedan pausadas hasta que el profesional confirme la conclusión o contacte al soporte para revisión. Esta pausa es una medida operativa y de seguridad, no una multa ni una admisión automática de culpa. Fuerza mayor, tránsito, clima, avería, instrucción de autoridad o información incorrecta deben ser documentados.

12. Cancelación por el profesional

Antes de aceptar una oferta, el profesional puede ignorarla sin penalidad. Después de ASSIGNED, una cancelación común por el profesional genera una pausa de nuevas ofertas por 2 horas.

La pausa no corresponde automáticamente cuando exista riesgo razonable de seguridad, carga ilegal o prohibida, divergencia material no informada, identidad problemática, fuerza mayor, avería imprevista o causa atribuible al cliente o a MandaYa. Esos casos deben pasar por asistencia y revisión humana.

Después de la llegada al primer punto, no existe cancelación común del profesional. Antes de recibir la carga puede corresponder una negativa asistida; después del retiro o inicio de la ejecución se abre un incidente de custodia y se siguen instrucciones de devolución, entrega alternativa segura o autoridad competente.

13. Cancelación por el cliente y tasa de 5.000 PYG

El cliente cancela sin costo antes de ASSIGNED o dentro de los primeros 5 minutos posteriores. Después de ese plazo y antes del retiro/inicio, puede corresponder una tasa compensatoria de 5.000 PYG, pagada directamente al profesional.

El profesional debe confirmar su recepción y emitir el comprobante que corresponda. No puede cobrarla cuando la causa sea atribuible a él, exista divergencia de identidad/vehículo, riesgo de seguridad, indisponibilidad, cambio no aceptado, fuerza mayor o divergencia no causada por el cliente.

MandaYa no debita ni recauda esa suma. Toda disputa debe admitir evidencia y revisión del soporte.

14. Carga, embalaje y seguridad

El profesional debe respetar el menor límite entre la capacidad segura y legal del vehículo y estos máximos:

  • Bag para carga frágil: 31 × 40 × 36 cm y 15 kg;
  • Baúl para carga no frágil: 32 × 44 × 42 cm y 25 kg en total;
  • Garupa Libre para carga no frágil amarrable: 32 × 44 × 42 cm y 25 kg.

No se transportan pasajeros, personas, animales, armas, explosivos, combustibles, sustancias ilícitas, residuos peligrosos, materiales que requieran autorización no acreditada, dinero o títulos valores sin producto expresamente habilitado, bienes robados, contenido ilegal ni objetos que afecten control, estabilidad o visibilidad.

El profesional debe inspeccionar externamente la compatibilidad y el embalaje sin invadir indebidamente la privacidad. Puede solicitar corrección o rechazar de forma asistida una carga ilegal, insegura, distinta o superior a los límites. Al aceptar la custodia, debe emplear cuidado razonable y comunicar de inmediato cualquier incidente.

15. Pago y conclusión bilateral

Antes de concluir, el profesional registra si recibió el pago acordado. El cliente también confirma la conclusión.

El profesional no debe marcar un pago inexistente ni retener indebidamente una carga para forzar pago. Si no recibió, debe registrar la divergencia, conservar comprobantes y solicitar asistencia. El bloqueo temporal del cliente no equivale a una sentencia de deuda y debe permitir contradicción.

La conclusión bilateral y los registros de ubicación, tiempo y pago son evidencias operativas; no reemplazan factura, recibo bancario, acta policial ni otros documentos legales.

16. Servicio sin seguro

No existe seguro MandaYa, garantía de indemnización ni fondo de cobertura automática. La opción visual de seguro permanece deshabilitada.

La falta de seguro no excluye la responsabilidad legal del profesional por su conducción, custodia, dolo, culpa o incumplimiento, ni la responsabilidad propia de MandaYa por la intermediación.

17. Conducta y cumplimiento

El profesional debe:

  • cumplir normas de tránsito, seguridad, consumo, tributación y protección de datos;
  • mantener vehículo, licencia y documentos vigentes;
  • no discriminar, acosar, amenazar, defraudar ni manipular estados o ubicación;
  • no ceder su cuenta ni ejecutar servicios con identidad no aprobada;
  • no usar datos del cliente para marketing o fines ajenos;
  • no transportar pasajeros ni cargas prohibidas; y
  • colaborar de buena fe con soporte e incidentes.

MandaYa puede adoptar pausas, bloqueos o desactivación proporcional ante documento vencido, fraude, riesgo, reiteración de incumplimientos, orden de autoridad o violación grave. Salvo urgencia, debe informar el motivo y permitir revisión humana. La recepción de una denuncia no determina culpabilidad por sí sola.

18. Evaluaciones, Score y reconocimiento profesional

Después de un servicio concluido, el profesional puede evaluar una sola vez al cliente de 1 a 5 estrellas. La evaluación es inmutable. Antes de aceptar una nueva oportunidad, el profesional puede ver únicamente el promedio agregado del cliente y la cantidad de evaluaciones, nunca una nota individual ni la identidad de quien la emitió.

El cliente puede evaluar al profesional asignado incluso cuando la relación terminó en cancelación. Una evaluación de una estrella bloquea automáticamente nuevas compatibilidades entre ambos. Si una cuenta recibe por lo menos cinco evaluaciones y el promedio de las cinco últimas es igual o inferior a 3,0, su acceso se deshabilita por recurrencia grave.

El Score profesional va de 0 a 1.000 y combina de manera versionada la media de estrellas recibidas, servicios concluidos, reclamos procedentes, cancelaciones después de aceptar y tiempo de disponibilidad online. Los umbrales operativos son estrictos: Económico superior a 0, Normal superior a 400 y Urgente superior a 700. La elegibilidad se vuelve a verificar al aceptar una oferta.

El ranking de reconocimiento muestra hasta diez profesionales que estén online, elegibles, dentro de su capacidad y próximos a la ubicación de quien consulta, ordenados por Score y proximidad. En la solicitud del cliente pueden aparecer hasta cuatro sugerencias. No existe premio en dinero; la ventaja es mayor visibilidad. MandaYa no publica la ubicación exacta ni evaluaciones individuales.

19. Cooperación y autoridades

MandaYa puede preservar registros, suspender preventivamente compatibilidades y cooperar con autoridades competentes mediante solicitudes válidas. No promete aprobación infalible, seguro, inmunidad, defensa jurídica ni ausencia de investigación.

El profesional debe comunicar accidentes, pérdida, daño, amenaza, carga ilícita o requerimiento de autoridad tan pronto como sea seguro y preservar la evidencia.

20. Privacidad y prueba electrónica

El tratamiento de documentos, ubicación, ofertas, servicios y soporte se detalla en la Política de Privacidad. La ubicación corriente se usa para elegibilidad y seguridad; no autoriza vigilancia fuera de la disponibilidad o retención ilimitada.

MandaYa registra documento, versión, hash, presentación, aceptación, actor autenticado, horario del servidor, canal, aceptación condicional, ASSIGNED, precio, ubicación operativa, llegada, pago, conclusión, cancelación e incidentes. La evidencia electrónica puede ser controvertida por las partes.

21. Reclamos, revisión y canal oficial

El profesional puede reclamar decisiones, presentar evidencia y solicitar revisión humana. Un atajo temporal en la interfaz no extingue derechos.

Canal oficial de soporte: WhatsApp +595 986 827 216 — https://wa.me/595986827216

22. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley paraguaya. No se establece renuncia a derechos imperativos ni foro exclusivo contrario a la normativa. Las autoridades administrativas y judiciales competentes serán las determinadas por ley.

23. Cambios

Las versiones publicadas son inmutables. Cambios materiales de precio, comisión, obligaciones, datos, suspensión, fiscalidad o formación contractual requieren nueva versión, resumen y aceptación. Las correcciones editoriales quedan registradas sin alterar la versión jurídica cuando no cambian el sentido.

24. Marco normativo oficial consultado

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