MandaYa, inicio

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Documento oficial · versión publicable

Términos de servicio para clientes

v0.3 · es-PYEntra en vigencia al publicarse en mandaya.app.SHA-256 de la fuente Markdown: 7162d9e8019289e31632f0e5d268eca86c0bb83905fefbc9ed2b32b6fd25244d

Versión jurídica: 0.3 Idioma oficial y vinculante: español de Paraguay (es-PY) Fecha del documento: 28 de julio de 2026 Entrada en vigencia: desde su publicación en mandaya.app Estado: VERSIÓN PUBLICABLE PARA LA OPERACIÓN PARAGUAY

1. Quién opera MandaYa

MandaYa es un servicio digital de intermediación operado por el titular operacional MANDAYA APP, RUC 9.484.932-3, con domicilio en Calle Puerto Pinasco y C. Brasil, barrio Hugua de Seda, Luque, Departamento Central, código postal 110947, Paraguay (en adelante, “MandaYa”).

2. Objeto y alcance

MandaYa permite que una persona solicite servicios urbanos de entrega o traslado de cargas permitidas y que profesionales independientes habilitados manifiesten su aceptación de una oferta. MandaYa organiza el proceso de búsqueda, compatibilidad y selección, pero no conduce el vehículo, no transporta la carga y no recibe ni custodia el dinero pagado por el servicio físico.

Existen tres momentos distintos:

  1. una persona todavía no aprobada puede manifestar interés en registrarse; esa acción no acepta una oferta ni crea un contrato de servicio;
  2. un profesional aprobado puede aceptar condicionalmente una oferta específica; esa aceptación no garantiza que será seleccionado;
  3. cuando el sistema muestra el estado “Profesional asignado” (`ASSIGNED`), se forma el contrato del servicio físico entre el cliente y el profesional seleccionado, con las condiciones confirmadas en el resumen de la solicitud.

3. Aceptación, edad y capacidad

El cliente crea su cuenta y contraseña en el sitio. Antes de enviar el formulario de registro, recibe un aviso corto sobre los datos mínimos necesarios para crear y proteger la cuenta y realiza una acción afirmativa específica para esa etapa. En el primer inicio de sesión, dentro de una sesión autenticada y antes de acceder al área de cliente, MandaYa presenta integralmente estos Términos y la Política de Privacidad vigentes en es-PY.

Los dos documentos se aceptan mediante controles expresos, separados y no premarcados. Aceptar uno no acepta el otro. El servidor registra documento, versión, hash, horario y sesión, y solamente libera el área cuando el control del papel está completo.

Para usar el área y solicitar un servicio, el cliente debe:

  • tener por lo menos 18 años y capacidad para contratar;
  • declarar que los datos proporcionados son correctos y que actúa por cuenta propia o con autorización suficiente;
  • leer y aceptar estos Términos mediante una acción afirmativa no premarcada;
  • leer y aceptar separadamente la Política de Privacidad vigente; y
  • otorgar las autorizaciones específicas de datos que correspondan al flujo utilizado.

Si el cliente actúa por una empresa u otra persona, declara contar con autorización suficiente. MandaYa puede solicitar una confirmación razonable de esa representación cuando sea necesario.

Una modificación material exige nueva aceptación antes de volver a liberar la función afectada. Mientras el control esté pendiente, deben permanecer disponibles la lectura de documentos, el soporte y el cierre de sesión.

4. Solicitud y contenido visible antes de la asignación

El cliente debe describir correctamente el tipo de tarea, la carga, sus dimensiones, peso, fragilidad, cantidad de paradas, condiciones de acceso, necesidad de retorno y cualquier riesgo o instrucción esencial.

Antes de la asignación, las observaciones de la solicitud pueden ser mostradas a profesionales disponibles en la zona. Por eso, el cliente no debe escribir en ese campo nombres completos, números de teléfono, documentos, datos bancarios, contraseñas, códigos, fotografías identificables ni la dirección exacta de retiro. MandaYa puede bloquear, resumir o redactar contenido que parezca contener información personal o insegura.

MandaYa utiliza el punto inicial indicado para organizar la búsqueda, pero no entrega al profesional la dirección ni las coordenadas exactas guardadas por el cliente. Después de ASSIGNED, MandaYa habilita los datos de contacto y las partes intercambian directamente por WhatsApp la ubicación real, los detalles sensibles y las instrucciones finales necesarias.

Una omisión o descripción materialmente insuficiente puede generar divergencia de precio, imposibilidad de ejecución o una negativa asistida. Toda modificación comercial, fiscal, de modalidad, carga, retorno o precio exige un nuevo resumen y una nueva confirmación del cliente antes de reiniciar la búsqueda.

5. Búsqueda, selección y profesional preferido

La solicitud se muestra a profesionales que cumplen los criterios operativos de la zona, modalidad, disponibilidad y demás filtros vigentes. La aceptación de una oferta por uno o más profesionales es condicional. La selección ocurre conforme a las reglas informadas en la interfaz y solamente ASSIGNED forma el contrato del servicio físico.

El cliente puede marcar un profesional anteriormente asignado como bloqueado para evitar nuevas compatibilidades, sujeto a medidas de seguridad y investigación de incidentes. También puede indicar preferencia por un profesional, pero la preferencia no reserva disponibilidad: ese profesional debe estar elegible y aceptar la oferta.

La interfaz puede sugerir hasta cuatro profesionales elegibles según ubicación aproximada, disponibilidad, capacidad y Score. Marcar como favorito o preferido no garantiza selección, no revela la ubicación exacta del profesional y no elimina su decisión de aceptar o rechazar la oferta.

MandaYa no garantiza que habrá un profesional disponible ni que determinada persona será seleccionada.

6. Identificación y verificación en el retiro

Después de la asignación, el cliente recibe, según la disponibilidad y necesidad operativa, el nombre completo, la fotografía, la placa y la marca/modelo del vehículo del profesional.

Antes de entregar la carga, el cliente debe comparar esos datos con la persona y el vehículo presentes. No debe entregar la carga si hay una divergencia relevante. En ese caso, debe evitar la confrontación, preservar su seguridad y contactar al soporte.

La evaluación documental realizada por MandaYa reduce ciertos riesgos, pero no equivale a una garantía absoluta de identidad, conducta, solvencia, habilitación permanente, entrega o ausencia de incidentes.

7. Datos sensibles e instrucciones fuera de la plataforma

Después de la asignación, el cliente y el profesional pueden comunicarse directamente por WhatsApp o en forma presencial para intercambiar los detalles estrictamente necesarios para ejecutar el servicio.

El valor mostrado por MandaYa es una estimación basada en la distancia y las condiciones declaradas. Debe ser respetado cuando el kilometraje fue informado correctamente y no hubo omisión ni incorporación posterior de tareas, carga, paradas, retorno o condiciones relevantes. Si el alcance real cambia, las partes deben definir el valor final en su conversación privada antes de iniciar la ejecución.

MandaYa no participa de esa conversación directa, no controla su contenido y no debe recibir contraseñas, claves bancarias, códigos de autenticación, información médica, imágenes íntimas u otros datos que no sean indispensables. Cada parte debe aplicar prudencia y compartir solamente lo necesario.

El soporte oficial de MandaYa es un canal diferente. Si una parte decide remitir al soporte evidencias de un incidente, MandaYa tratará ese contenido conforme a la Política de Privacidad.

8. Modalidades y plazos operativos

La interfaz puede ofrecer las modalidades Económico, Normal y Urgente. Salvo que el resumen final indique otra cosa, sus límites operativos son:

  • Económico: hasta 8 horas;
  • Normal: hasta 4 horas;
  • Urgente: hasta 2 horas.

El plazo se cuenta desde ASSIGNED hasta la conclusión registrada. Es un límite operativo de la modalidad, no una promesa de hora exacta ni una exclusión de eventos de seguridad, fuerza mayor, clima, tránsito, avería, actuación de autoridad o información incorrecta del cliente.

Si el límite es superado, el profesional deja de recibir nuevas ofertas hasta confirmar la situación o recibir asistencia. MandaYa debe facilitar información razonable al cliente, pero la medida interna no sustituye los derechos que correspondan por incumplimiento.

En la modalidad Urgente, el profesional puede quedar comprometido a no aceptar otro servicio simultáneo dentro de MandaYa mientras la solicitud esté activa. Esto no autoriza conducción insegura ni incumplimiento de normas de tránsito.

9. Precio, impuestos, factura y prueba de la oferta

Los valores son expresados en guaraníes (PYG). La oferta puede ser dinámica dentro de los rangos vigentes según modalidad, distancia declarada, carga, retorno, disponibilidad y otras condiciones mostradas antes de la confirmación.

Antes de aceptar, el cliente debe poder revisar un resumen que contenga como mínimo: servicio, modalidad, condiciones esenciales, valor final, impuestos legalmente aplicables incluidos en el valor ofertado, forma de pago elegida y reglas de cancelación. El sistema guarda un snapshot de la oferta confirmada.

El valor solamente se modifica mediante una nueva propuesta expresamente confirmada. El silencio no vale como aceptación. Una solicitud de factura o la carga de datos fiscales no crea por sí sola un impuesto ni autoriza un recargo.

El profesional es el prestador directo del servicio físico y debe emitir el comprobante tributario que legalmente corresponda cuando esté obligado y habilitado. MandaYa no certifica una factura por mera autodeclaración: la aptitud fiscal debe ser verificada por medios oficiales cuando el flujo exija factura.

Actualmente MandaYa no cobra comisión por servicio al cliente ni al profesional. Cualquier futura tarifa propia de la plataforma exigirá información previa, documento fiscal cuando corresponda y una nueva aceptación; nunca se aplicará retroactivamente.

10. Pago directo

El cliente paga el valor acordado directamente al profesional por el medio aceptado por ambos. MandaYa no recibe, mantiene, retiene, transfiere ni garantiza esos fondos.

El cliente debe obtener y conservar el comprobante del pago. Los costos propios del medio elegido y las obligaciones tributarias de cada parte no se presumen absorbidos por MandaYa.

Antes de concluir el servicio en el sistema, el profesional registra si recibió el pago, y el cliente confirma la conclusión. Esa confirmación bilateral es una evidencia operativa, no sustituye un comprobante bancario o tributario.

Si el profesional informa falta de pago, nuevas solicitudes del cliente pueden quedar temporalmente bloqueadas. El bloqueo no constituye por sí solo una decisión definitiva sobre deuda: el cliente puede presentar comprobante o abrir una controversia ante el soporte, que debe permitir revisión humana.

11. Llegada, retiro y custodia

La llegada al primer punto registra hora y ubicación para seguridad, coordinación y prueba del servicio. El cliente debe estar disponible y entregar solamente la carga descrita y permitida.

Antes del retiro, una divergencia material puede ser corregida por acuerdo con nuevo resumen y confirmación, o tratada como negativa/cancelación asistida. Después de que el profesional recibe la carga o inicia la ejecución, ya no existe cancelación común: cualquier imposibilidad, devolución, pérdida, daño, accidente, falta de destinatario o desacuerdo se gestiona como incidente, con instrucciones de custodia y preservación de evidencia.

12. Cancelación y tasa compensatoria

El cliente puede cancelar:

  • antes de ASSIGNED, sin costo;
  • durante los primeros 5 minutos después de ASSIGNED, sin costo;
  • después de esos 5 minutos y antes del retiro de la carga o inicio de la ejecución, mediante una tasa compensatoria de 5.000 PYG, pagada directamente al profesional e informada en el comprobante operativo.

La tasa no corresponde cuando la causa sea atribuible al profesional o a MandaYa, exista divergencia de identidad o vehículo, riesgo razonable de seguridad, indisponibilidad del profesional, cambio no aceptado, fuerza mayor o una divergencia material no causada por omisión del cliente.

Si hay desacuerdo sobre la causa o el pago, cualquiera de las partes puede acudir al soporte. No se aplicará cobro automático ni débito por MandaYa.

Después del retiro o inicio de la custodia, se abre un incidente; la tasa de cancelación no resuelve por sí sola costos de devolución, daños o servicios efectivamente prestados.

Esta política operativa no limita el derecho legal de desistimiento o retracto cuando resulte aplicable, ni impone renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor. Su aplicación considera la parte del servicio efectivamente prestada y las excepciones previstas por la ley.

13. Cargas permitidas y prohibidas

El cliente debe respetar el menor límite entre la capacidad real y segura del vehículo y estos máximos operativos:

  • Bag para carga frágil: hasta 31 × 40 × 36 cm y 15 kg;
  • Baúl para carga no frágil: hasta 32 × 44 × 42 cm y 25 kg en total;
  • Garupa Libre para carga no frágil amarrable: hasta 32 × 44 × 42 cm y 25 kg.

Están prohibidos pasajeros, personas, animales, armas, explosivos, combustibles, sustancias ilícitas, residuos peligrosos, materiales que requieran permisos no acreditados, dinero o títulos valores sin autorización expresa del producto, bienes robados, contenido ilegal y cualquier objeto que impida la conducción, estabilidad o visibilidad segura.

MandaYa o el profesional pueden rechazar una carga que sea ilegal, insegura, distinta de la descripción, superior a los límites o incompatible con el vehículo. El cliente responde por la exactitud de la declaración y por el embalaje adecuado, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al profesional por su conducta y custodia.

14. Servicio sin seguro

MandaYa no ofrece seguro, garantía de indemnización, fondo de compensación ni cobertura automática para la carga. Cualquier opción visual de seguro debe permanecer deshabilitada mientras no exista un producto aprobado y una cobertura vigente.

La ausencia de seguro no elimina las responsabilidades legales que correspondan a cada parte por dolo, culpa, incumplimiento, daño o infracción, ni limita los derechos irrenunciables del consumidor.

15. Conducta, seguridad y restricciones

El cliente debe:

  • brindar información veraz y suficiente;
  • no solicitar actividades ilegales, peligrosas o de transporte de pasajeros;
  • tratar al profesional y al soporte con respeto;
  • no discriminar, acosar, amenazar ni cometer fraude;
  • no eludir deliberadamente la plataforma para manipular evidencias de una solicitud ya iniciada; y
  • cumplir las instrucciones razonables de seguridad y custodia.

MandaYa puede limitar o suspender el acceso de manera proporcional para proteger personas, investigar fraude, atender falta de pago controvertida, cumplir una orden de autoridad o impedir un uso ilícito. Salvo urgencia de seguridad, debe informar el motivo y ofrecer revisión humana.

16. Responsabilidad de las partes

El profesional responde por la conducción, el vehículo, la ejecución y custodia asumida, sus habilitaciones y sus obligaciones fiscales. El cliente responde por la licitud, descripción, embalaje, información e instrucciones de la carga y por el pago acordado.

MandaYa responde por sus propios actos y omisiones como proveedor de la intermediación digital. No se atribuye la ejecución física ni promete disponibilidad, identidad infalible, resultado garantizado o ausencia de incidentes. Ninguna cláusula excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento propio, deberes legales ni derechos irrenunciables.

17. Privacidad y evidencia electrónica

MandaYa trata datos para gestionar la cuenta, geolocalizar la solicitud, seleccionar al profesional, formar y probar el contrato, prevenir fraude, atender soporte e incidentes y cumplir obligaciones legales. Los detalles están en la Política de Privacidad.

La plataforma registra la versión y hash de estos Términos, la presentación del documento, la aceptación, la declaración 18+, el resumen confirmado, los eventos de oferta, ASSIGNED, llegada, pago, conclusión, cancelación e incidentes. Estos registros electrónicos pueden ser utilizados como prueba, con derecho de las partes a controvertirlos.

18. Historial, repetición, evaluaciones y reclamos

El historial del cliente conserva sus solicitudes y permite, cuando corresponda:

  • repetir una solicitud anterior mediante un nuevo pedido y una nueva confirmación del punto inicial, disponibilidad y precio;
  • bloquear al profesional que fue asignado, incluso si el servicio terminó cancelado;
  • registrar una sola evaluación de 1 a 5 estrellas, que es inmutable; y
  • abrir un reclamo con el código opaco del servicio mediante el canal oficial.

Una evaluación de una estrella bloquea automáticamente la futura compatibilidad entre ese cliente y el profesional evaluado. MandaYa no muestra la evaluación individual ni identifica públicamente quién evaluó; solamente presenta promedios y cantidades agregadas cuando existe base suficiente.

Cliente y profesional pueden evaluarse al finalizar conforme a las reglas del producto. Cuando una cuenta recibe por lo menos cinco evaluaciones y el promedio de las cinco últimas es igual o inferior a 3,0, el acceso se deshabilita por recurrencia grave. Las evaluaciones, servicios concluidos, reclamos procedentes, cancelaciones y otras señales operativas pueden integrar controles de seguridad y, para profesionales, el Score descrito en los Términos específicos.

Los reclamos no se resuelven automáticamente por una nota. La persona puede contactar al soporte para informar fraude, suplantación, error técnico o una situación que requiera revisión.

19. Reclamos y soporte

El acceso rápido a reclamos puede estar disponible durante un plazo operativo, pero ese plazo no extingue derechos legales. El cliente debe informar el incidente tan pronto como sea razonablemente posible, preservar fotografías, mensajes y comprobantes, y evitar alterar la evidencia.

Canal oficial de soporte: WhatsApp +595 986 827 216 — https://wa.me/595986827216

MandaYa puede facilitar el intercambio de versiones, adoptar medidas cautelares de seguridad y cooperar con autoridades competentes. No decide indemnizaciones como tribunal ni garantiza recuperación de valores.

El consumidor también puede acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) y a las autoridades paraguayas competentes.

20. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Las partes procurarán primero una solución directa y documentada por el soporte, sin que ello sea requisito para acudir a una autoridad.

No se impone renuncia a derechos, arbitraje obligatorio ni un foro exclusivo contrario a las normas de consumo. Serán competentes las autoridades administrativas y judiciales determinadas por la ley, considerando el domicilio del consumidor cuando corresponda.

21. Cambios

Las versiones publicadas no se modifican silenciosamente. Una modificación material de precio, responsabilidades, cancelación, tratamiento de datos, formación contractual o derechos exige nueva versión, resumen de cambios y nueva aceptación antes de la acción afectada. Correcciones editoriales sin cambio de sentido quedan registradas como revisión editorial.

22. Marco normativo oficial consultado

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